Jegyek archiválása¶

Az OTRS használható vizsgálatigazoló rendszerként. Ebben az esetben a lezárt jegyek törlése nem lenne jó ötlet. Ezért egy olyan funkció lett megvalósítva, amely lehetővé teszi a jegyek archiválását.

Azok a jegyek, amelyek bizonyos feltételekre illeszkednek, megjelölhetők archiváltként. Ezek a jegyek nem lesznek hozzáférhetők, ha egy ügyintéző szabályos jegykeresést hajt végre, vagy egy általános ügyintéző feladatot futtat. Magának a rendszernek többé nem kell foglalkoznia a jegyek hatalmas mennyiségével, mivel csak a legújabb jegyeket kell figyelembe venni. Ez hatalmas teljesítménynövekedést eredményezhet nagy rendszereknél.

Az archiválás funkció használatához:

Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
Keressen rá a Ticket::ArchiveSystem beállításra, és engedélyezze a beállítást.
Menjen az Általános ügyintéző képernyőre.
Kattintson a Feladat hozzáadása gombra a bal oldalsávban.
Adjon meg egy nevet a Feladat-beállítások szakaszban, és válassza ki a megfelelő beállításokat a feladat ütemezéséhez.
Határozza meg a jegyszűrőket a Jegyek kijelölése szakaszban. Jó ötlet lenne csak azokat a lezárt állapotú jegyeket archiválni, amelyeket néhány hónappal ezelőtt zártak le.
A Jegyattribútumok frissítése/hozzáadása szakaszban állítsa be a Kijelölt jegyek archiválása mezőt jegyek archiválása értékre.
Kattintson a Mentés gombra.
Futtassa le a feladatot. A rendszer minden olyan jegyet meg fog jeleníteni, amelyek archiválásra kerülnek az általános ügyintéző feladat végrehajtásakor.

Megjegyzés

Ha jegyeket keres, akkor a rendszer alapértelmezetten olyan jegyekre keres, amelyek nincsenek archiválva. Ha az archivált jegyekben is szeretne keresni, akkor egyszerűen adja hozzá az Archívum keresés szűrőt, miközben keresési feltételeket határoz meg.