OTRS címkék¶
Ez az oktatóanyag áttekintést ad a képernyőkön használható OTRS címkékkel kapcsolatban.
Megjegyzés
A funkciókiegészítők kiterjeszthetik az OTRS címkék listáját. Ez az oktatóanyag csak azokat az OTRS címkéket mutatja be, amelyek a keretrendszerrel érkeznek.
OTRS címkenévtér¶
Az OTRS címkék névterekbe vannak csoportosítva. Egy gyors áttekintéshez a következő névterek léteznek:
<OTRS_AGENT_*>
<OTRS_APPOINTMENT_*>
<OTRS_BOUNCE_TO>
<OTRS_CALENDAR_*>
<OTRS_COMMENT>
<OTRS_CONFIG_*>
<OTRS_CURRENT_*>
<OTRS_CUSTOMER_*>
<OTRS_EMAIL_*>
<OTRS_FAQ_*>
<OTRS_MERGE_TO_TICKET>
<OTRS_NEWPW>
<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_*>
<OTRS_OWNER_*>
<OTRS_QUEUE>
<OTRS_RESPONSIBLE_*>
<OTRS_TICKET_*>
<OTRS_TOKEN>
A címkék végén lévő * azt jelzi, hogy néhány mező elhelyezhető ide.
OTRS címkehivatkozás¶
A következő hivatkozás felsorolja az összes lehetséges OTRS címkét.
<OTRS_AGENT_Body>
- A legutolsó ügyintézői bejegyzés törzsszövege.
<OTRS_AGENT_Body[n]>
- A legutolsó ügyintéző bejegyzés első n sora.
<OTRS_AGENT_BODY_RichText>
- A legutolsó ügyintézői bejegyzés Rich Text törzse.
<OTRS_AGENT_BODY_RichText[n]>
- A legutolsó ügyintézői bejegyzés Rich Text törzsének első n sora.
<OTRS_AGENT_Cc>
- A legutolsó ügyintézői bejegyzés másolati címe.
<OTRS_AGENT_ChangeTime>
- Az
<OTRS_CURRENT_ChangeTime>
álneve. <OTRS_AGENT_CreateTime>
- Az
<OTRS_CURRENT_CreateTime>
álneve. <OTRS_AGENT_Email>
- Az
<OTRS_AGENT_Body>
álneve. <OTRS_AGENT_Email[n]>
- Az
<OTRS_AGENT_Body[n]>
álneve. <OTRS_AGENT_Note>
- Az
<OTRS_AGENT_Body>
álneve. <OTRS_AGENT_Note[n]>
- Az
<OTRS_AGENT_Body[n]>
álneve. <OTRS_AGENT_From>
- A legutolsó ügyintézői bejegyzés küldőjének címe.
<OTRS_AGENT_Subject>
- A legutolsó ügyintézői bejegyzés tárgya.
<OTRS_AGENT_Subject[n]>
- A legutolsó ügyintézői bejegyzés tárgyának első n karaktere.
<OTRS_AGENT_To>
- A legutolsó ügyintézői bejegyzés címzettjének címe.
<OTRS_AGENT_UserEmail>
- Az
<OTRS_CURRENT_UserEmail>
álneve. <OTRS_AGENT_UserFirstname>
- Az
<OTRS_CURRENT_UserFirstname>
álneve. <OTRS_AGENT_UserFullname>
- Az
<OTRS_CURRENT_UserFullname>
álneve. <OTRS_AGENT_UserID>
- Az
<OTRS_CURRENT_UserID>
álneve. <OTRS_AGENT_UserLastname>
- Az
<OTRS_CURRENT_UserLastname>
álneve. <OTRS_AGENT_UserLogin>
- Az
<OTRS_CURRENT_UserLogin>
álneve. <OTRS_AGENT_UserPw>
- Az
<OTRS_CURRENT_UserPw>
álneve. <OTRS_AGENT_ValidID>
- Az
<OTRS_CURRENT_ValidID>
álneve. <OTRS_APPOINTMENT_ALLDAY>
- Igen értéket ad vissza, ha az időpont egész napos időpont, egyébként Nem értéket ad vissza.
<OTRS_APPOINTMENT_APPOINTMENTID>
- Az időpont azonosítója.
<OTRS_APPOINTMENT_CALENDARID>
- Az időpont naptárának azonosítója.
<OTRS_APPOINTMENT_CHANGEBY>
- Annak az ügyintézőnek a teljes neve, aki megváltoztatta az időpontot.
<OTRS_APPOINTMENT_CHANGETIME>
- A dátum és idő, amikor az időpontot megváltoztatták.
<OTRS_APPOINTMENT_CREATEBY>
- Annak az ügyintézőnek a teljes neve, aki létrehozta az időpontot.
<OTRS_APPOINTMENT_CREATETIME>
- A dátum és idő, amikor az időpontot létrehozták.
<OTRS_APPOINTMENT_DESCRIPTION>
- Az időpont leírása.
<OTRS_APPOINTMENT_ENDTIME>
- Az időpont befejezési ideje.
<OTRS_APPOINTMENT_LOCATION>
- Az időpont helye.
<OTRS_APPOINTMENT_NOTIFICATIONTIME>
- Az időpont értesítési ideje.
<OTRS_APPOINTMENT_RECURRING>
- Igen értéket ad vissza, ha az időpont ismétlődő, egyébként Nem értéket ad vissza.
<OTRS_APPOINTMENT_STARTTIME>
- Az időpont kezdési ideje.
<OTRS_APPOINTMENT_TITLE>
- Az időpont címe.
<OTRS_APPOINTMENT_TITLE[n]>
- Az időpont címének első n karaktere.
<OTRS_APPOINTMENT_UNIQUEID>
- Az időpont egyedi azonosítója.
<OTRS_BOUNCE_TO>
- Az az e-mail-cím, ahova a jegy átirányításra kerül.
<OTRS_CALENDAR_CalendarID>
- Az időpont naptárának azonosítója.
<OTRS_CALENDAR_CalendarName>
- Az időpont naptárának neve.
<OTRS_CALENDAR_ChangeBy>
- Annak az ügyintézőnek az azonosítója, aki megváltoztatta az időpont naptárát.
<OTRS_CALENDAR_ChangeTime>
- A dátum és idő, amikor az időpont naptárát megváltoztatták.
<OTRS_CALENDAR_Color>
- Az időpont naptárának színe RGB formátumban.
<OTRS_CALENDAR_CreateBy>
- Annak az ügyintézőnek az azonosítója, aki létrehozta az időpont naptárát.
<OTRS_CALENDAR_CreateTime>
- A dátum és idő, amikor az időpont naptárát létrehozták.
<OTRS_CALENDAR_GroupID>
- Az időpont naptárának csoportazonosítója.
<OTRS_CALENDAR_TicketAppointments>
- Visszaadja a jegy időpontjainak tömbjét.
<OTRS_CALENDAR_ValidID>
- Az időpont naptárának érvényességazonosítója.
<OTRS_COMMENT>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_Body>
álneve. <OTRS_COMMENT[n]>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_Body[n]>
álneve. <OTRS_CONFIG_AuthModule::Radius::Password>
- Ki van maszkolva és le van cserélve xxx értékre.
<OTRS_CONFIG_Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword>
- Ki van maszkolva és le van cserélve xxx értékre.
<OTRS_CONFIG_Customer::AuthModule::Radius::Password>
- Ki van maszkolva és le van cserélve xxx értékre.
<OTRS_CONFIG_DatabasePw>
- Ki van maszkolva és le van cserélve xxx értékre.
<OTRS_CONFIG_PGP::Key::Password>
- Ki van maszkolva és le van cserélve xxx értékre.
<OTRS_CONFIG_PublicFrontend::AuthPassword>
- Ki van maszkolva és le van cserélve xxx értékre.
<OTRS_CONFIG_SearchUserPw>
- Ki van maszkolva és le van cserélve xxx értékre.
<OTRS_CONFIG_SendmailModule::AuthPassword>
- Ki van maszkolva és le van cserélve xxx értékre.
<OTRS_CONFIG_UserPw>
- Ki van maszkolva és le van cserélve xxx értékre.
<OTRS_CONFIG_X>
- Bármilyen rendszerbeállítási érték vagy üres karakterlánc, ha a beállítás nem létezik. Az X a rendszerbeállítás neve.
<OTRS_CURRENT_ChangeTime>
- A jelenlegi ügyintéző módosítási ideje.
<OTRS_CURRENT_CreateTime>
- A jelenlegi ügyintéző létrehozási ideje.
<OTRS_CURRENT_UserEmail>
- A jelenlegi ügyintéző e-mail-címe.
<OTRS_CURRENT_UserFirstname>
- A jelenlegi ügyintéző keresztneve.
<OTRS_CURRENT_UserFullname>
- A jelenlegi ügyintéző teljes neve.
<OTRS_CURRENT_UserID>
- A jelenlegi ügyintéző felhasználó-azonosítója.
<OTRS_CURRENT_UserLastname>
- A jelenlegi ügyintéző vezetékneve.
<OTRS_CURRENT_UserLogin>
- A jelenlegi ügyintéző bejelentkezési neve.
<OTRS_CURRENT_UserPw>
- A jelenlegi ügyintéző jelszava. Ki van maszkolva és le van cserélve xxx értékre.
<OTRS_CURRENT_ValidID>
- A jelenlegi ügyintéző érvényességazonosítója.
<OTRS_CUSTOMER_Body>
- A legutolsó ügyfél-felhasználói bejegyzés törzsszövege.
<OTRS_CUSTOMER_Body[n]>
- A legutolsó ügyfél-felhasználói bejegyzés első n sora.
<OTRS_CUSTOMER_BODY_RichText>
- A legutolsó ügyfél-felhasználói bejegyzés Rich Text törzse.
<OTRS_CUSTOMER_BODY_RichText[n]>
- A legutolsó ügyfél-felhasználói bejegyzés Rich Text törzsének első n sora.
<OTRS_CUSTOMER_Cc>
- A legutolsó ügyfél-felhasználói bejegyzés másolati címe.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserTitle>
- A jegy ügyfél-felhasználójának titulusa.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>
- A jegy ügyfél-felhasználójának keresztneve.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>
- A jegy ügyfél-felhasználójának vezetékneve.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin>
- A jegy ügyfél-felhasználójának bejelentkezési neve.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserPassword>
- A jegy ügyfél-felhasználójának jelszava. Ki van maszkolva és le van cserélve xxx értékre.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail>
- A jegy ügyfél-felhasználójának e-mail-címe.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID>
- A jegy ügyfél-felhasználójának ügyfél-azonosítója.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserPhone>
- A jegy ügyfél-felhasználójának telefonszáma.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFax>
- A jegy ügyfél-felhasználójának faxszáma.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserMobile>
- A jegy ügyfél-felhasználójának mobiltelefonszáma.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserStreet>
- A jegy ügyfél-felhasználójának utcája.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserZip>
- A jegy ügyfél-felhasználójának irányítószáma.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCity>
- A jegy ügyfél-felhasználójának városa.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCountry>
- A jegy ügyfél-felhasználójának országa.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserComment>
- A jegy ügyfél-felhasználójának megjegyzése.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyName>
- A jegy ügyfél-felhasználója vállalatának neve.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyStreet>
- A jegy ügyfél-felhasználója vállalatának utcája.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyZIP>
- A jegy ügyfél-felhasználója vállalatának irányítószáma.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCity>
- A jegy ügyfél-felhasználója vállalatának városa.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCountry>
- A jegy ügyfél-felhasználója vállalatának országa.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyURL>
- A jegy ügyfél-felhasználója vállalatának URL-e.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyComment>
- A jegy ügyfél-felhasználója vállalatának megjegyzése.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CreateTime>
- A dátum és idő, amikor az ügyfél-felhasználót létrehozták.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CreateBy>
- Annak az ügyintézőnek az azonosítója, aki létrehozta az ügyfél-felhasználót.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_ChangeTime>
- A dátum és idő, amikor az ügyfél-felhasználót megváltoztatták.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_ChangeBy>
- Annak az ügyintézőnek az azonosítója, aki megváltoztatta az ügyfél-felhasználót.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_ValidID>
- Az ügyfél-felhasználó érvényességazonosítója.
<OTRS_CUSTOMER_UserTitle>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserTitle>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_UserFirstname>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_UserLastname>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_UserLogin>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_UserPassword>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserPassword>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_UserEmail>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_UserCustomerID>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_UserPhone>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserPhone>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_UserFax>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFax>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_UserMobile>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserMobile>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_UserStreet>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserStreet>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_UserZip>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserZip>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_UserCity>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCity>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_UserCountry>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCountry>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_UserComment>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserComment>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_CustomerCompanyName>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyName>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_CustomerCompanyStreet>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyStreet>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_CustomerCompanyZIP>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyZIP>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_CustomerCompanyCity>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCity>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_CustomerCompanyCountry>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCountry>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_CustomerCompanyURL>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyURL>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_CustomerCompanyComment>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyComment>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_CreateTime>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CreateTime>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_CreateBy>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CreateBy>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_ChangeTime>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_ChangeTime>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_ChangeBy>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_ChangeBy>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_ValidID>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_DATA_ValidID>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_Email>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_Body>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_Email[n]>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_Body[n]>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_Note>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_Body>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_Note[n]>
- Az
<OTRS_CUSTOMER_Body[n]>
álneve. <OTRS_CUSTOMER_From>
- A legutolsó ügyfél-felhasználói bejegyzés küldőjének címe.
<OTRS_CUSTOMER_REALNAME>
- A jegy ügyfél-felhasználójának valódi neve.
<OTRS_CUSTOMER_Subject>
- A legutolsó ügyfél-felhasználói bejegyzés tárgya.
<OTRS_CUSTOMER_Subject[n]>
- A legutolsó ügyfél-felhasználói bejegyzés tárgyának első n sora.
<OTRS_CUSTOMER_To>
- A legutolsó ügyfél-felhasználói bejegyzés címzettjének címe.
<OTRS_EMAIL_Date>
- Az e-mail üzenetének teljes dátuma és ideje UTC alapján.
<OTRS_EMAIL_Date[IDŐZÓNA]>
- Az e-mail üzenetének teljes dátuma és ideje a megadott IDŐZÓNA alapján (például Europe/Budapest).
<OTRS_FAQ_Author>
- A GyIK bejegyzés szerzőjének neve.
<OTRS_FAQ_Category>
- A GyIK bejegyzés kategóriájának neve.
<OTRS_FAQ_CategoryID>
- A GyIK bejegyzés kategóriájának azonosítója.
<OTRS_FAQ_ItemID>
- A GyIK bejegyzés elemének azonosítója.
<OTRS_FAQ_Language>
- A GyIK bejegyzés nyelve.
<OTRS_FAQ_Number>
- A GyIK bejegyzés FAQ-száma.
<OTRS_FAQ_State>
- A GyIK bejegyzés állapota (láthatósága).
<OTRS_FAQ_Title>
- A GyIK bejegyzés címe.
<OTRS_MERGE_TO_TICKET>
- Az új jegy jegyszáma, amellyel az eredeti jegy egyesítve lett.
<OTRS_NEWPW>
- Az elfelejtett jelszó funkció új jelszava.
<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFirstname>
- Az időpont címzett felhasználójának keresztneve.
<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFullname>
- Az időpont címzett felhasználójának teljes neve.
<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserLastname>
- Az időpont címzett felhasználójának vezetékneve.
<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserLogin>
- Az időpont címzett felhasználójának bejelentkezési neve.
<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserPassword>
- Az időponthoz címzett felhasználójának jelszava. Ki van maszkolva és le van cserélve xxx értékre.
<OTRS_OWNER_ChangeTime>
- Az
<OTRS_TICKET_OWNER_ChangeTime>
álneve. <OTRS_OWNER_CreateTime>
- Az
<OTRS_TICKET_OWNER_CreateTime>
álneve. <OTRS_OWNER_UserEmail>
- Az
<OTRS_TICKET_OWNER_UserEmail>
álneve. <OTRS_OWNER_UserFirstname>
- Az
<OTRS_TICKET_OWNER_UserFirstname>
álneve. <OTRS_OWNER_UserFullname>
- Az
<OTRS_TICKET_OWNER_UserFullname>
álneve. <OTRS_OWNER_UserID>
- Az
<OTRS_TICKET_OWNER_UserID>
álneve. <OTRS_OWNER_UserLastname>
- Az
<OTRS_TICKET_OWNER_UserLastname>
álneve. <OTRS_OWNER_UserLogin>
- Az
<OTRS_TICKET_OWNER_UserLogin>
álneve. <OTRS_OWNER_UserPw>
- Az
<OTRS_TICKET_OWNER_UserPw>
álneve. <OTRS_OWNER_ValidID>
- Az
<OTRS_TICKET_OWNER_ValidID>
álneve. <OTRS_QUEUE>
- Az
<OTRS_TICKET_Queue>
álneve. <OTRS_RESPONSIBLE_ChangeTime>
- Az
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_ChangeTime>
álneve. <OTRS_RESPONSIBLE_CreateTime>
- Az
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_CreateTime>
álneve. <OTRS_RESPONSIBLE_UserEmail>
- Az
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserEmail>
álneve. <OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname>
- Az
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserFirstname>
álneve. <OTRS_RESPONSIBLE_UserFullname>
- Az
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserFullname>
álneve. <OTRS_RESPONSIBLE_UserID>
- Az
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserID>
álneve. <OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>
- Az
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserLastname>
álneve. <OTRS_RESPONSIBLE_UserLogin>
- Az
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserLogin>
álneve. <OTRS_RESPONSIBLE_UserPw>
- Az
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserPw>
álneve. <OTRS_RESPONSIBLE_ValidID>
- Az
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_ValidID>
álneve. <OTRS_TICKET_AccountedTime>
- Egy jegyben elszámolt teljes idő.
<OTRS_TICKET_Age>
- A jegy életkora abszolút másodpercben.
<OTRS_TICKET_ArchiveFlag>
- A jegy archiválási állapota. Vagy
y
(igen), vagyn
(nem) értéket ad vissza. <OTRS_TICKET_ChangeBy>
- Annak az ügyintézőnek az azonosítója, aki megváltoztatta a jegyet.
<OTRS_TICKET_Changed>
- A dátum és idő, amikor a jegyet megváltoztatták.
<OTRS_TICKET_CreateBy>
- Annak az ügyintézőnek az azonosítója, aki létrehozta a jegyet.
<OTRS_TICKET_Created>
- A dátum és idő, amikor a jegyet létrehozták.
<OTRS_TICKET_CustomerID>
- A jegy ügyfelének azonosítója.
<OTRS_TICKET_CustomerUserID>
- A jegy ügyfél-felhasználójának azonosítója.
<OTRS_TICKET_DynamicField_X>
- A dinamikus mező tárolt értéke, ahol az X a dinamikus mező belső neve.
<OTRS_TICKET_DynamicField_X_Value>
- A dinamikus mező megjelenített értéke, ahol az X a dinamikus mező belső neve.
<OTRS_TICKET_EscalationDestinationDate>
- Az eszkaláció dátuma dátum és időként, például 2021-08-02 18:00:00.
<OTRS_TICKET_EscalationDestinationIn>
- Az eszkaláció ember által olvasható formátumban, például 1ó 4p.
<OTRS_TICKET_EscalationDestinationTime>
- Az eszkaláció dátuma UNIX időként, például 1627904516.
<OTRS_TICKET_EscalationResponseTime>
- Az eszkaláció válaszideje UNIX időként, például 1627904516.
<OTRS_TICKET_EscalationSolutionTime>
- Az eszkaláció megoldási ideje UNIX időként, például 1627904516.
<OTRS_TICKET_EscalationTime>
- Az eszkalációig hátralévő összes másodperc, például 3600.
<OTRS_TICKET_EscalationTimeWorkingTime>
- A munkaidő vagy a szolgáltatási idő másodpercei az eszkalációig, például 1800.
<OTRS_TICKET_EscalationUpdateTime>
- Az eszkaláció frissítési ideje UNIX időként, például 1627904516.
<OTRS_TICKET_FirstResponseTime>
- Az első válaszig hátralévő összes másodperc, például 3600.
<OTRS_TICKET_FirstResponseTimeDestinationDate>
- Az első válaszidő dátuma dátum és időként, például 2021-08-02 18:00:00.
<OTRS_TICKET_FirstResponseTimeDestinationTime>
- Az első válaszidő dátuma UNIX időként, például 1627904516.
<OTRS_TICKET_FirstResponseTimeEscalation>
- Ha igaz, akkor a jegy eszkalálódott.
<OTRS_TICKET_FirstResponseTimeNotification>
- Ha igaz, akkor értesítés – az eszkaláció x%-a elérve.
<OTRS_TICKET_FirstResponseTimeWorkingTime>
- A munkaidő vagy a szolgáltatási idő másodpercei az első válaszig, például 1800.
<OTRS_TICKET_GroupID>
- A jegy várólistájának csoportazonosítója.
<OTRS_TICKET_ID>
- A jegy azonosítója.
<OTRS_TICKET_Lock>
- A jegy zárolási állapota.
<OTRS_TICKET_LockID>
- A jegy zárolásazonosítója.
<OTRS_TICKET_Number>
- A jegy száma.
<OTRS_TICKET_Owner>
- Az
<OTRS_TICKET_OWNER_UserLogin>
álneve. <OTRS_TICKET_OWNER_ChangeTime>
- A jegy tulajdonos ügyintézőjének megváltoztatási ideje.
<OTRS_TICKET_OWNER_CreateTime>
- A jegy tulajdonos ügyintézőjének létrehozási ideje.
<OTRS_TICKET_OWNER_UserEmail>
- A jegy tulajdonos ügyintézőjének e-mail-címe.
<OTRS_TICKET_OWNER_UserFirstname>
- A jegy tulajdonos ügyintézőjének keresztneve.
<OTRS_TICKET_OWNER_UserFullname>
- A jegy tulajdonos ügyintézőjének teljes neve.
<OTRS_TICKET_OWNER_UserID>
- A jegy tulajdonos ügyintézőjének felhasználó-azonosítója.
<OTRS_TICKET_OWNER_UserLastname>
- A jegy tulajdonos ügyintézőjének vezetékneve.
<OTRS_TICKET_OWNER_UserLogin>
- A jegy tulajdonos ügyintézőjének bejelentkezési neve.
<OTRS_TICKET_OWNER_UserPw>
- A jegy tulajdonos ügyintézőjének jelszava. Ki van maszkolva és le van cserélve xxx értékre.
<OTRS_TICKET_OWNER_ValidID>
- A jegy tulajdonos ügyintézőjének érvényességazonosítója.
<OTRS_TICKET_OwnerID>
- A jegy tulajdonos ügyintézőjének azonosítója.
<OTRS_TICKET_Priority>
- A jegy prioritása.
<OTRS_TICKET_PriorityID>
- A jegy prioritásának azonosítója.
<OTRS_TICKET_Queue>
- A jegy várólistája.
<OTRS_TICKET_QueueID>
- A jegy várólistájának azonosítója.
<OTRS_TICKET_RealTillTimeNotUsed>
- A függőben lévő idő UNIX időbélyege.
<OTRS_TICKET_Responsible>
- Az
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserLogin>
álneve. <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_ChangeTime>
- A jegy felelős ügyintézőjének megváltoztatási ideje.
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_CreateTime>
- A jegy felelős ügyintézőjének létrehozási ideje.
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserEmail>
- A jegy felelős ügyintézőjének e-mail-címe.
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserFirstname>
- A jegy felelős ügyintézőjének keresztneve.
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserFullname>
- A jegy felelős ügyintézőjének teljes neve.
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserID>
- A jegy felelős ügyintézőjének felhasználó-azonosítója.
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserLastname>
- A jegy felelős ügyintézőjének vezetékneve.
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserLogin>
- A jegy felelős ügyintézőjének bejelentkezési neve.
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserPw>
- A jegy felelős ügyintézőjének jelszava. Ki van maszkolva és le van cserélve xxx értékre.
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_ValidID>
- A jegy felelős ügyintézőjének érvényességazonosítója.
<OTRS_TICKET_ResponsibleID>
- A jegy felelős ügyintézőjének azonosítója.
<OTRS_TICKET_Service>
- A jegy szolgáltatása.
<OTRS_TICKET_ServiceID>
- A jegy szolgáltatásának azonosítója.
<OTRS_TICKET_SLA>
- A jegy szolgáltatási megállapodása.
<OTRS_TICKET_SLAID>
- A jegy szolgáltatási megállapodásának azonosítója.
<OTRS_TICKET_SolutionTime>
- A megoldásig hátralévő összes másodperc, például 3600.
<OTRS_TICKET_SolutionTimeDestinationDate>
- A megoldási idő dátuma dátum és időként, például 2021-08-02 18:00:00.
<OTRS_TICKET_SolutionTimeDestinationTime>
- A megoldási idő dátuma UNIX időként, például 1627904516.
<OTRS_TICKET_SolutionTimeEscalation>
- Ha igaz, akkor a jegy eszkalálódott.
<OTRS_TICKET_SolutionTimeNotification>
- Ha igaz, akkor értesítés – az eszkaláció x%-a elérve.
<OTRS_TICKET_SolutionTimeWorkingTime>
- A munkaidő vagy a szolgáltatási idő másodpercei a megoldásig, például 1800.
<OTRS_TICKET_State>
- A jegy állapota.
<OTRS_TICKET_StateID>
- A jegy állapotának azonosítója.
<OTRS_TICKET_StateType>
- A jegy állapotának típusa.
<OTRS_TICKET_TicketID>
- A jegy jegyazonosítója.
<OTRS_TICKET_TicketNumber>
- A jegy jegyszáma.
<OTRS_TICKET_TimeUnit>
- Az
<OTRS_TICKET_AccountedTime>
álneve. <OTRS_TICKET_Title>
- A jegy címe.
<OTRS_TICKET_Type>
- A jegy típusa.
<OTRS_TICKET_TypeID>
- A jegy típusának azonosítója.
<OTRS_TICKET_UnlockTimeout>
- A jegy feloldási időkorlátja.
<OTRS_TICKET_UntilTime>
- Várakozási idő másodpercben.
<OTRS_TICKET_UpdateTime>
- A frissítésig hátralévő összes másodperc, például 3600.
<OTRS_TICKET_UpdateTimeDestinationDate>
- A frissítési idő dátuma dátum és időként, például 2021-08-02 18:00:00.
<OTRS_TICKET_UpdateTimeDestinationTime>
- A frissítési idő dátuma UNIX időként, például 1627904516.
<OTRS_TICKET_UpdateTimeEscalation>
- Ha igaz, akkor a jegy eszkalálódott.
<OTRS_TICKET_UpdateTimeNotification>
- Ha igaz, akkor értesítés – az eszkaláció x%-a elérve.
<OTRS_TICKET_UpdateTimeWorkingTime>
- A munkaidő vagy a szolgáltatási idő másodpercei a frissítésig, például 1800.
<OTRS_TOKEN>
- Az elfelejtett jelszó funkció tokenje.
<OTRS_UserFirstname>
- Az
<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFirstname>
álneve. <OTRS_UserFullname>
- Az
<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFullname>
álneve. <OTRS_UserLastname>
- Az
<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserLastname>
álneve. <OTRS_UserLogin>
- Az
<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserLogin>
álneve.
OTRS képernyő-hivatkozás¶
A következő hivatkozás azokat a képernyőket sorolja fel, ahol az OTRS címkéket használni lehet.
Megjegyzés
Az <OTRS_AGENT>
és az <OTRS_CURRENT>
szinonimák, és a műveletet végrehajtó ügyintéző adataival lesznek helyettesítve. Például a folyamatkezelésben vagy általános ügyintézőben, ahol az ügyintéző felülírhatja a UserID
paramétert, nem kell az aktuális jegy tulajdonosának lennie.
AgentTicketAttachment
<OTRS_CONFIG_*>
AgentTicketForward
<OTRS_TICKET_State>
AgentTicketMerge
<OTRS_MERGE_TO_TICKET>
Ticket::Frontend::AutomaticMergeText
<OTRS_TICKET_*>
- Általános értesítések
<OTRS_CONFIG_*>
- Időpont-értesítések
<OTRS_APPOINTMENT_*>
<OTRS_CALENDAR_*>
<OTRS_CONFIG_*>
<OTRS_NOTIFICATION_*>
<OTRS_USER*>
- Folyamatkezelés szekvenciafolyam-műveletek és vezérelt feladat tevékenységek
<OTRS_AGENT_*>
<OTRS_CONFIG_*>
<OTRS_CUSTOMER_*>
<OTRS_NOTIFICATION_*>
<OTRS_TICKET_*>
- Jegyértesítések
<OTRS_APPOINTMENT_*>
<OTRS_CALENDAR_*>
<OTRS_CONFIG_*>
<OTRS_NOTIFICATION_*>
<OTRS_USER*>
- Elfelejtett jelszó
<OTRS_NEWPW>
<OTRS_USER_*>
- Automatikus válaszok
<OTRS_AGENT_*>
<OTRS_CONFIG_*>
<OTRS_CUSTOMER_*>
<OTRS_NOTIFICATION_*>
<OTRS_TICKET_*>
- Megszólítás
<OTRS_CONFIG_*>
<OTRS_CURRENT_*>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_*>
<OTRS_OWNER_*>
<OTRS_RESPONSIBLE_*>
<OTRS_TICKET_*>
- Aláírás
<OTRS_CONFIG_*>
<OTRS_CURRENT_*>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_*>
<OTRS_OWNER_*>
<OTRS_RESPONSIBLE_*>
<OTRS_TICKET_*>
- Sablonok
<OTRS_AGENT_*>
<OTRS_CONFIG_*>
<OTRS_CURRENT_*>
<OTRS_CUSTOMER_*>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_*>
<OTRS_OWNER_*>
<OTRS_RESPONSIBLE_*>
<OTRS_TICKET_*>