Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Rendszerbeállítások

A modern rendszereknek számos módja van a viselkedésük beállítására. Néhány rendszer parancssorban szerkesztett beállítófájlokat használ, néhány grafikus felületet biztosít (és az információkat beállítófájlokba menti a háttérben), míg mások adatbázist használnak. A változtatások karbantartása és az ellenőrzés néha problémát jelenthet, mivel nem mindig világos, hogy ki végezte el a változtatást. A tömeges változtatások nem mindig lehetségesek, és a változtatások visszaállítása rutinszerűvé válhat.

Az OTRS egy kényelmes grafikus felületet használ a rendszer beállításához. Az alapértelmezett rendszerbeállítások minden változtatása az adatbázisban tárolódik, és auditálható (ki változtatta meg a beállítást és mikor, mi volt a régi érték és mi az új érték), valamint helytelen beállítás esetén visszaállítható egy korábbi állapotra.

Kényelmes keresés teszi lehetővé a szükséges beállítások gyors és egyszerű megtalálását.

Lásd még

A System Configuration History csomag használatával egyszerűen visszaállíthatja a felhasználók által elvégzett változtatásokat. Vegye fel a kapcsolatot velünk a sales@otrs.com címen, hogy hozzáadhassa ezt a funkciót a rendszeréhez.

Használja ezt a képernyőt a rendszer konfigurációs beállításainak kezeléséhez. Az OTRS körülbelül 2200 beállítási lehetőséggel érkezik. A rendszerbeállítás kezelésének képernyője az Adminisztráció csoport Rendszerbeállítások moduljában érhető el.

Rendszerbeállítások kezelése

Megjegyzés

Biztonsági okokból az adatbázis-kapcsolat konfigurációs beállításait nem lehet megváltoztatni a rendszerbeállítások grafikus felhasználói felületén. Ezeket kézzel kell beállítani a Kernel/Config.pm fájlban.

Egy rendszerbeállítás módosításához számos lépést kell elvégeznie. A következő példa azt mutatja be, hogy hogyan kell megkeresni, módosítani, üzembe állítani és visszaállítani a FirstnameLastnameOrder rendszerbeállítást.

1. Keresse meg a rendszerbeállítást a lastname keresési kifejezés beírásával a keresődobozba.

   A szabad-szavas kereséssel az összes konfigurációs beállítás kereshető egy vagy több kulcsszóval. A szabad-szavas keresés nem csak a konfigurációs beállítások neveiben keres, hanem a leírásokban és az értékekben is. Ez lehetővé teszi egy elem egyszerű megtalálását akkor is, ha a neve ismeretlen.

   

   Rendszerbeállítás – beállítás keresése

2. Válassza ki a beállítást a keresési eredményekből.

   

   Rendszerbeállítás – megtalált beállítás

3. Kattintson a felületi elem fejlécére a lehetőségek megtekintéséhez.

   

   Rendszerbeállítás – kinyitott beállítás

4. Vigye az egeret a felületi elem törzse fölé a Beállítás szerkesztése gomb megtekintéséhez.

   

   Rendszerbeállítás – rámutatva a beállításra

5. Kattintson a Beállítás szerkesztése gombra a szerkesztőmód aktiválásához. Szerkesztőmódban a felületi elem egy narancssárga szegélyt kap a bal oldalon.

   Megjegyzés

   Ha egy beállítást jelenleg egy másik adminisztrátor szerkeszt, akkor nem lehetséges hozzáférni a szerkesztőmódhoz annál a beállításnál, amíg a másik adminisztrátor be nem fejezi a munkáját.

   

   Rendszerbeállítás – rákattintva a beállításra

6. Változtassa meg a beállítás értékét. A szerkesztés megszakítható a Mégse gombra kattintva a jobb oldalon vagy az Escape billentyű megnyomásával a billentyűzeten. Ha a szerkesztést megszakítják, akkor a jelenlegi szerkesztési munkamenet során elvégzett összes változtatás el lesz dobva.

   

   Rendszerbeállítás – beállítás módosítva

7. Kattintson a Mentés gombra. Ha a módosítások mentésre kerültek, akkor a felületi elem egy zöld szegélyt kap a bal oldalon.

   

   Rendszerbeállítás – beállítás elmentve

8. Menjen vissza, és kattintson a Üzembe állítás gombra a bal oldalsávban. Az értesítési sávban is értesítve lesz, hogy olyan beállításai vannak, melyek nincsenek üzembe állítva.

   

   Rendszerbeállítás – beállítás megváltozott

9. Vizsgálja felül a változtatásokat.

10. Rákattinthat a ⇄ gombra a jobb felső sarokban a változtatások egymás mellett történő összehasonlításához.

Rendszerbeállítás – beállítási eltérések

11. Kattintson a Kijelölt változások üzembe állítása gombra. Ha több beállítás is megváltozott, akkor lehetőség van csak a kijelölt beállítások üzembe állítására.
12. Adjon meg egy üzembe állítási megjegyzést, amely elmagyarázza a többi adminisztrátornak, hogy mi változott és miért. Itt használjon teljes mondatot.

Rendszerbeállítás – beállítás üzembe állítása

13. Menjen vissza, és keressen rá újra a lastname kifejezésre a módosított beállítás megkereséséhez. A felületi elem egy szürke szegélyt kapott a bal oldalon azt jelezve, hogy ezt a beállítást módosították.

Rendszerbeállítás – beállítás üzembe állítva

14. A beállítás visszaállításához kattintson a felületi elem fejlécére a lehetőségek megtekintéséhez. Ezután kattintson a Beállítás visszaállítása gombra.

Rendszerbeállítás – beállítás visszaállítása

15. Kattintson a Megerősítés gombra.
16. Állítsa üzembe a beállításokat.

A navigációs fa használata

Minden egyes konfigurációs beállítás egy kategória és egy navigációs csoport szerint van osztályozva. A navigációs csoportok egyéni elemek a fő navigációs fában. Ezen navigációs bejegyzések egyikének kiválasztásával a kiválasztott csoporthoz rendelt összes beállítás láthatóvá válik. Amíg nincsenek kiegészítők telepítve, addig a kategóriaválasztó automatikusan el van rejtve, de amint egy olyan csomagot telepítenek, amely saját konfigurációs beállításokat hoz (mint például az ITSM modulok vagy a kérdőív), a kategóriaválasztó felfedésre kerül. Egy kategória választása csak azokat a navigációs csoportokat jelenítteti meg a fő navigációs fával, amelyek a kiválasztott kategóriához tartoznak.

Rendszerbeállítás navigációs fa

Egy elem kinyitásához kattintson a mellette lévő nyílra. A zárójelek között lévő szám azt mutatja, hogy hány beállítás tartozik az elemhez. Ha egy elemnek nincsen száma, akkor az az elem csak egy csomagoló kategória. Nincsenek beállításai, csak alkategóriái vannak.

A navigációs fa használata ugyanazt eredményezi, mintha egy beállításra keresne rá. Ha látni szeretné egy beállításnál, hogy mely csoporthoz tartozik, akkor nyissa ki a felületi elem fejlécére kattintva.

Rendszerbeállítás – kinyitott beállítás

Például a FirstnameLastnameOrder a Frontend → Base csoportban található.

Rendszerbeállítások importálása és exportálása

Kattintson az Importálás és exportálás gombra a bal oldalsávban az importálás és exportálás képernyőhöz való hozzáféréshez.

Rendszerbeállítások – importálás és exportálás

A rendszerbeállítások exportálásához:

1. Kattintson a Jelenlegi beállítások exportálása gombra az Exportálás felületi elemben.
2. Mentse el az Export_Current_System_Configuration.yml fájlt a helyi fájlrendszerre.
3. Nevezze át a fájlt a jobban érthető névre.

A rendszerbeállítások importálásához:

1. Kattintson a Tallózás… gombra az Importálás felületi elemben.
2. Válasszon egy előzőleg exportált .yml fájlt.
3. Kattintson a Rendszerbeállítás importálása gombra.

Megjegyzés

Ez a funkció csak helyszíni telepítéssel rendelkező ügyfeleknek érhető el. Ha Ön menedzselt ügyfél, akkor erről a funkcióról az Ügyfélmegoldások csapat gondoskodik az OTRS-ben. Vegye fel velünk a kapcsolatot a support@otrs.com e-mail-címen vagy az OTRS Portálon.