FAQ¶
FAQ-Artikel enthalten Antworten auf häufig gestellte Fragen oder enthalten allgemeines Wissen.
Das Erstellen von FAQ-Artikeln sollte auf Basis von Kunden-Tickets erfolgen. Eine gute Wissensbasis enthält alle relevanten Informationen, die bei der Bearbeitung von Tickets anfallen. FAQ-Artikel können einfach an neue Tickets in jeder Ticket- oder Artikel-Erstellungansicht angehängt werden. Dies kann den Agenten helfen, die Zeit bei der Beantwortung eines Tickets zu verkürzen.