Dashboard¶
Nach der Anmeldung am Agenten-Interface wird das Agenten-Dashboard angezeigt. Dieses Dashboard ist eine Sammlung von Widgets, die benutzerdefinierte wichtige Informationen für jeden Agenten anzeigen.
Agenten-Dashboard
Das Dashboard ist die Hauptseite des Systems. Hier können Sie sich einen Überblick über die Tickets und andere Dinge im Zusammenhang mit der Ticketaktivität verschaffen. Es ist so gedacht, dass es den Ausgangspunkt für die tägliche Arbeit eines Agenten darstellt. Standardmäßig stellt es eine schnelle Zusammenfassung der Tickets dar, die ausstehend, eskaliert, neu oder offen sind und weitere Informationen.
Eine der wichtigsten Vorteile des Dashboards ist, dass es vollständig anpassbar ist. Das bedeutet, dass Sie jeden Teil nach Ihren Wünschen konfigurieren können, um Elemente ein- oder auszublenden. Es ist sogar möglich, diese Elemente innerhalb derselben Spalte zu verschieben, indem Sie auf die Kopfzeile eines Elements klicken, sie ziehen und an anderer Stelle ablegen. Die Elemente bezeichnen wir hier als Widget. Das System verfügt über einige Widgets, die sofort einsatzbereit sind, aber das modulare Design des Dashboard-Bildschirms ist darauf ausgelegt, benutzerdefinierte Widgets einfach zu integrieren.
Das Dashboard ist in zwei Bereiche gegliedert. Im linken Bereich sehen Sie normalerweise Informationen über Tickets, die nach ihrem Status klassifiziert sind, wie: Erinnerung, eskaliert, neu oder geöffnet. In jedem dieser Widgets können Sie die Ergebnisse filtern, um alle Tickets anzuzeigen oder nur die, auf die Sie Zugriff haben oder Tickets, die Sie gesperrt haben oder Tickets, die sich in agentdefinierten Queues befinden, unter anderen Filtern. Es gibt auch andere Arten von Widgets in diesem Bereich, die alle im Folgenden beschrieben werden.