Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Levelezési levélfiókok

Egy vállalatnál nem csak egyetlen olyan részleg van, amely hagyományos leveleket kap, az ügyfélszolgálatnak is ki kell tudnia szolgálni több csapatot. Minden egyes csapatnak megvan a maga fizikai e-mail fiókja.

Az OTRS megkönnyíti az e-mail postafiókok beállítását. Az OTRS egy vagy több e-mail postafiók lekérdezését is kezeli, legyen az bármilyen internetszabvány típusú.

Használja ezt a képernyőt, hogy levelezőfiókokat adjon a rendszerhez. A levelezőfiók kezelésének képernyője a Kommunikáció és értesítések csoport Levelezési levélfiókok moduljában érhető el.

Levelezőfiók-kezelés képernyő

Figyelem

A levél lekérésekor az OTRS törli a levelet a POP vagy az IMAP-kiszolgálóról. Nincs lehetőség egy másolat megtartására a kiszolgálón is. Ha meg szeretne tartani egy másolatot a kiszolgálón, akkor továbbítási szabályokat kell létrehoznia a levelező-kiszolgálóján. A részletekért nézzen utána a levelező-kiszolgálója dokumentációjában.

Megjegyzés

Ha IMAP-ot választ, akkor megadhat egy mappát a gyűjteményhez. Ezután lehetőség van a levelek szelektív kézbesítésére.

A levelezőfiókok összes adata az OTRS adatbázisban van elmentve. A bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch parancs az adatbázisban lévő beállításokat használja, és lekéri a leveleket. Végrehajthatja kézzel is annak ellenőrzéséhez, hogy az összes levelezési beállítása megfelelően működik-e.

Egy alapértelmezett telepítésnél a levelek minden 10. percben lesznek lekérve, ha az OTRS démon fut.

Levelezőfiókok kezelése

Egy levelezőfiók hozzáadásához:

1. Kattintson a Levelezőfiók hozzáadása gombra a bal oldalsávban.
2. Töltse ki a szükséges mezőket.
3. Kattintson a Mentés gombra.

Levelezőfiók hozzáadása képernyő

Egy levelezőfiók szerkesztéséhez:

1. Kattintson egy levelezőfiókra a levelezőfiók listájában.
2. Módosítsa a mezőket.
3. Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Levelezőfiók szerkesztése képernyő

Egy levelezőfiók törléséhez:

1. Kattintson a kuka ikonra a levelezőfiókok listájában.
2. Kattintson a Megerősítés gombra.

Levelezőfiók törlése képernyő

Megjegyzés

Ha több levelezőfiók van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos levelezőfiók megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Figyelem

Nem szabad, hogy a rendszer 10 érvényes levélfióknál többet tartalmazzon. A korlát túllépése befolyásolhatja a rendszer teljesítményét.

Levelezőfiók beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Típus *

Különböző típusú protokollok léteznek, amelyeket a levél lekéréséhez használnak. A következő protokollok támogatottak:

• IMAP
• IMAPS
• IMAPTLS
• Outlook365
• POP3
• POP3S
• POP3TLS

Hitelesítési adatok

Válasszon egy hitelesítési adatot, amely a Hitelesítési adatok képernyőn lett hozzáadva. Kattintson a Hitelesítési adatok hozzáadása gombra a hitelesítési adatok kezelőképernyőjének megnyitásához.

E-mail-cím *

A levelezőfiók levelezési címe.

Ez a beállítás csak akkor érhető el, ha Outlook365 van kiválasztva a Típus mezőben.

Kiszolgáló *

A levelezőfiók gépneve.

Ez a beállítás csak akkor érhető el, ha IMAP vagy POP3 van kiválasztva a Típus mezőben.

IMAP mappa

A lekérendő mappa a levelezőfiókban. A többi mappa érintetlen marad.

Ez a beállítás csak akkor érhető el, ha IMAP van kiválasztva a Típus mezőben.

SSL ellenőrzés

Ha igen van kiválasztva, akkor az OTRS ellenőrzi, hogy a kiszolgáló tanúsítványa érvényes-e. Ha a nem van kiválasztva, akkor az OTRS nem ellenőrzi az érvényes kiszolgálói tanúsítványt.

Ez a beállítás csak akkor érhető el, ha IMAPS, IMAPTLS, POP3S vagy POP3TLS van kiválasztva a Típus mezőben.

SSL ujjlenyomat

Azokban az esetekben, amikor önaláírt tanúsítványt vagy ismeretlen hitelesítésszolgáltató által kibocsátott tanúsítványt kell elfogadni az ellenőrzés kikapcsolása nélkül, megadhatja a tanúsítvány ujjlenyomatát algo$hex_ujjlenyomat formában, ahol algo az OpenSSL által támogatott ujjlenyomat algoritmusa, például sha1, sha256 stb., a hex_ujjlenyomat pedig a bináris ujjlenyomat hexadecimális ábrázolása. A hexadecimális karakterláncban lévő kettőspontok figyelmen kívül lesznek hagyva.

Jelenleg csak egy ujjlenyomatot támogatunk.

Ez a beállítás csak akkor érhető el, ha IMAPS, IMAPTLS, POP3S vagy POP3TLS van kiválasztva a Típus mezőben.

SSL CN-ellenőrzés neve

Azokban az esetekben, amikor a tanúsítvány általános neve eltér a beállított gépnévtől, itt adhatja meg az eltérő CN-nevet.

Ez a beállítás csak akkor érhető el, ha IMAPS, IMAPTLS, POP3S vagy POP3TLS van kiválasztva a Típus mezőben.

Lásd még

Az SSL-beállítások az IO::Socket:SSL modulon keresztül kerülnek átadásra. A részletes információkért olvassa el a hivatalos dokumentációt.

Megbízható

Ha Igen van kiválasztva, akkor egy bejövő üzenethez csatolt bármely X-OTRS fejléc kiértékelésre és végrehajtásra kerül. Mivel az X-OTRS fejléc végrehajthat néhány műveletet a jegyrendszeren, ezért csak az ismert küldőknél kell beállítania ezt a beállítást Igen értékre.

Lásd még

Az X-OTRS fejlécek a Levelezési szűrők fejezet szűrőfeltételeiben vannak bemutatva.

Kézbesítés

A bejövő üzenetek elosztása szabályozható, ha azokat a várólista vagy a Címzett: mező tartalma szerint szükséges szétválogatni.

Szétválogatás az e-mail címzett mezője szerint

A rendszer ellenőrzi, hogy egy várólista össze van-e kapcsolva a bejövő levél Címzett: mezőjében lévő címmel. Az E-mail-címek képernyőn kapcsolhat össze egy címet egy várólistával. Ha a Címzett: mezőben lévő cím össze van kapcsolva egy várólistával, akkor az új üzenet a hozzákapcsolt várólistába lesz rendezve. Ha nem található kapcsolat a Címzett: mezőben lévő cím és valamely várólista között, akkor az üzenet a rendszeren lévő Raw várólistába fog kerülni, amely az alapértelmezett levelezési várólista egy alapértelmezett telepítés után.

Lásd még

Az alapértelmezett levelezési várólista a PostmasterDefaultQueue rendszerbeállítási lehetőségben változtatható meg.

Szétválogatás a kiválasztott várólista szerint

Az összes bejövő üzenet a megadott várólistába lesz rendezve. Ebben az esetben figyelmen kívül lesz hagyva az a cím, ahová a levél el lett küldve.

Érvényesség *

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.