OTRS felhasználói kézikönyv

Ez a mű az OTRS AG (https://otrs.com), Zimmersmühlenweg 11, 61440 Oberursel, Németország szerzői joga alatt áll.

Ügyintézői felület

• Bejelentkezés az ügyintézői felületre
  • E-mailes hitelesítés
  • Hitelesítő alkalmazás
  • Első bejelentkezés
• Navigáció és használat
  • Navigációs elemek
  • Üzleti objektumok
  • Üzletiobjektum-listák
  • Üzleti objektum részletes nézetei
• Személyre szabás
  • Felhasználói profil
  • Biztonság
  • Értesítési beállítások
  • Szervező személyre szabása
  • Csevegés elérhetőség
  • Kijelentkezés
• Személyes vezérlőpult
• Jegyek
  • Jegy létrehozása
    • Tulajdonságok felületi elem
    • Ügyfél-információk felületi elem
    • Ügyfél-felhasználó előzményei felületi elem
    • Ügyfél előzményei felületi elem
  • Jegylista
    • Jegylista műveletei
  • Jegy részletes nézet
    • Jegy részletes nézetének felületi elemei
    • Jegy részletes nézetének műveletei
    • Oldalsáv
• Bejegyzések
  • Bejegyzés részletes nézetének műveletei
• Tudásbázis-bejegyzések
  • Tudásbázis-bejegyzés létrehozása
  • Tudásbázisbejegyzés-lista
  • Tudásbázis-bejegyzés részletes nézet
    • Tudásbázis-bejegyzés részletes nézetének felületi elemei
    • Tudásbázis-bejegyzés részletes nézetének műveletei
• Ügyfelek
  • Ügyfél létrehozása
  • Ügyféllista
  • Ügyfél részletes nézet
    • Ügyfél részletes nézetének felületi elemei
    • Ügyfél részletes nézetének műveletei
• Ügyfél-felhasználók
  • Ügyfél-felhasználó létrehozása
  • Ügyfélfelhasználó-lista
  • Ügyfél-felhasználó részletes nézet
    • Ügyfél-felhasználó részletes nézetének felületi elemei
    • Ügyfél-felhasználó részletes nézetének műveletei
• Értesítések
  • Értesítéslista
    • Értesítéslista műveletei
• Statisztikák és jelentések
  • Jelentések
  • Statisztikák
    • Jegyattribútumok a statisztikákhoz
• Naptár áttekintő
  • Naptár felületi elemek
  • Időpont hozzáadása
    • Időpont beállításai
    • Ismétlődő időpontok
• Csevegés
  • Csevegés elérhetőség
  • Csevegéskérés-lista
  • Új csevegés indítása
    • Ügyintéző – ügyintéző
    • Ügyintéző – ügyfél-felhasználó
    • Ügyfél-felhasználó – ügyintéző
    • Nyilvános felhasználó – ügyintéző
  • Csevegésbuborék
• Közösségimédia-csatornák
  • Twitter
• Keresés
  • Keresési paraméterek
• Mobilalkalmazás
  • Fiókok kezelése
  • Az alkalmazás használata

Külső felület

• Bejelentkezés a külső felületre
  • Belépés
  • Fiók létrehozása
  • Jelszó megváltoztatása
  • Kétlépcsős hitelesítés
• Kezdőlap
• Fő navigáció és lábléc
• Személyes beállítások
  • Általános
  • Biztonság
• Új jegyek létrehozása
• Jegylista
  • Saját jegyek
  • Vállalati jegyek
• Jegy részletes nézet
• Jegyértesítések
• Szolgáltatáskatalógus
• Tudásbázis
• Keresés
• Egyéni oldalak
• Csevegés
  • Ügyfél-felhasználó – ügyintéző
  • Nyilvános felhasználó – ügyintéző
    • Ügyintéző – ügyfél-felhasználó

Függelék

• Akadálymentesítési nyilatkozat
  • A követelményekkel való jelenlegi kompatibilitás
  • Jelen akadálymentesítési nyilatkozat kiadása
  • Akadály jelentése: visszajelzés és kapcsolatfelvétel
• Gyorsbillentyűk