Új jegyek létrehozása

Ebben a nézetben egy ügyfél-felhasználó új jegyeket hozhat létre. A Tárgy és az Üzenet mezők kötelező mezők. A Melléklet mező használata nem kötelező, de a használatával mellékletek adhatók a jegyhez.

Új jegy létrehozása

Új jegy létrehozása

Az Üzenet mező szövegszerkesztője a következő lehetőségeket nyújtja:

  • Szöveg megjelölése félkövérként vagy döntöttként

  • Hivatkozások hozzáadása

  • Számozott lista vagy felsorolás hozzáadása

  • Szövegigazítás

  • Idézetblokkok beszúrása

  • Táblázatok beszúrása

  • Képek beszúrása

A kapcsolódó tudásbázis-bejegyzések a Tárgy és/vagy az Üzenet mezőkbe beírt kulcsszavak alapján kerülnek megjelenítésre. Egy tudásbázis-bejegyzésre kattintva a Tudásbázis képernyő nyílik meg.

A kapcsolódó tudásbázis-bejegyzések úgy jelennek meg, ahogy az ügyfél-felhasználó gépel, vagyis az ajánlott tudásbázis-bejegyzések listája akkor frissül, miután egy szót begépeltek a Tárgy és/vagy az Üzenet mezőkbe. Az ajánlott tudásbázis-bejegyzések az egyező kulcsszavak száma szerint vannak rendezve.

A jegy létrehozása és a Jegy létrehozása gombra kattintás után az ügyfél-felhasználó a Jegylista nézetre kerül. A létrehozott jegy egy listanézetben jelenik meg a többi már létrehozott jegy mellett.

Most az újonnan létrehozott jegy új jegyként fog megjelenni az ügyintézői felület nézetein.

A folyamatjegyek is az Új jegyek létrehozása nézetben hozhatók létre, ha vannak elérhető folyamatok üzembe állítva a rendszeren. A megfelelő folyamat egy legördülő menüből választható ki.

Folyamatjegy létrehozása

Folyamatjegy létrehozása

Egy folyamat kiválasztása után a jegyek létrehozásának nézete nyílik meg, és a folyamatjegy létrehozható. A nézeten belüli szerkeszthető mezők a kapcsolódó folyamattal vannak meghatározva.

Scroll to Top