Csevegés

Az ügyfél-felhasználók nem tudnak csevegést indítani közvetlenül egy bizonyos ügyintézővel, hanem csak általános csevegéskéréseket hozhatnak létre. Az ügyintézők is küldhetnek csevegéskéréseket az ügyfél-felhasználóknak.

Ügyfél-felhasználó – ügyintéző

Egy ügyintézővel történő csevegés indításához:

  1. Kattintson az Új beszélgetés gombra a külső felület jobb alsó sarkában lévő csevegésablakon belül.

  2. Válassz ki a megfelelő csevegőcsatornát, ha vannak meghatározott csevegőcsatornák.

  3. Gépeljen be egy kezdeti üzenetet a csevegéskéréshez.

    Csevegés indítása ablak

    Csevegés indítása ablak

  4. Ha egy ügyintéző elfogadja a csevegéskérést, akkor a csevegés megnyílik, és begépelheti az üzenetét.

    Ügyfél-felhasználó csevegés

    Ügyfél-felhasználó csevegés

Nyilvános felhasználó – ügyintéző

A külső felület látogatói sem képesek csevegést indítani közvetlenül egy bizonyos ügyintézővel, hanem csak általános csevegéskéréseket hozhatnak létre. Mivel nincsenek bejelentkezve, meg kell adniuk egy nevet a csevegés indításához.

Csevegés indítása ablak

Csevegés indítása ablak

A hátralévő lépések ugyanazok, mint amelyek az Ügyfél-felhasználó – ügyintéző szakaszban bemutatásra kerültek.

Ügyintéző – ügyfél-felhasználó

Egy ügyintézőtől származó csevegéskérés fogadásához:

  1. Egy ügyintéző begépel egy kezdeti üzenetet a csevegéskérés létrehozásához.

  2. Egy böngészőértesítés jelenik meg, hogy tájékoztassa Önt. El kell fogadnia a csevegéskérést, amely a külső felület jobb alsó sarkában jelenik meg.

    Csevegéskérés a külső felületen

    Csevegéskérés a külső felületen

  3. Ha elfogadja a csevegéskérést, akkor most már cseveghetnek.

    Ügyintéző – ügyfél-felhasználó csevegés

    Ügyintéző – ügyfél-felhasználó csevegés

  4. Ha bezárja a csevegést, akkor lehetőség van a csevegés elküldésére e-mailben vagy egy jegy létrehozására a beszélgetésből.

    A beszélgetés mentése a külső felületen

    A beszélgetés mentése a külső felületen

Scroll to Top