Ez a funkció további kommunikációs csatornákat biztosít az OTRS-hez, és a Twitter közösségimédia-platformot kapcsolja hozzá.
A tweetek az OTRS-en keresztül hozhatók létre és jegyekként kezelhetők. Egy jeggyel összekapcsolt tweethez érkezett nyilvános hozzászólások bejövő bejegyzésekként jelennek meg az OTRS jegyekben. Ez lehetővé teszi a közösségimédia-platformok és az OTRS közötti kommunikáció kezelését, és még a különböző közösségimédia-csatornák is kezelhetők egy jegyen belül.
Megjegyzés
Ez a funkció csak menedzselt ügyfelek számára érhető el. Különleges szerződés szükséges ezen funkció használatához.
Megjegyzés
A funkció használata érdekében egy rendszer-adminisztrátornak először be kell állítania a kapcsolódó közösségimédia-profil beállítását.
Twitter
Egy új Twitter-tweet jegy létrehozásához:
Menjen a főmenühöz, és válassza a Twitter-tweet jegy létrehozása menüpontot.
Töltse ki a mezőket.
A jegylétrehozás képernyőn a Bejegyzés részletei és a Kommunikáció szakaszok használhatók a Twitter-tweet jegyekhez.
Twitter-tweet jegy tulajdonságai
Válasszon egy Twitter-fiókot.
Adjon meg egy címet. A cím csak belső célokra van. Ez a Twitter-tweetnek megfelelő jegy címe.
Írja be az üzenet tartalmát.
Kattintson a Létrehozás gombra, miután az összes ide vonatkozó mezőt kitöltötte.
Ez létrehoz egy új Twitter-tweetet és egy jegyet az OTRS-ben, amely a Twitter-tweetet tartalmazza első bejegyzésként.
Lehetőség van a következő típusú mellékletek hozzáadására:
Fényképek (JPEG/WEBP/PNG, legfeljebb 4 fájl, egyenként legfeljebb 5 MB)
GIF
Videó (egyetlen fájl, legfeljebb 15 MB)
A Twitter-tweet jegyek jegylétrehozás képernyője tartalmazza a Twitter-fiók előzményei felületi elemet. Ez a felületi elem megjeleníti az összes olyan Twitter-tweetet, amely a kiválasztott Twitter-fiókhoz lett létrehozva.
A jegy részletes nézetén a Kommunikációs összegző és a Kommunikációs folyam jeleníti meg az OTRS-től a Twitterre vagy a Twittertől az OTRS-re küldött összes kommunikációt a Csatorna oszlopban lévő Twitter ikonnal.
Twitter-tweet jegy részletes nézet
Egy Twitter-tweet elrendezése a bejegyzésen belül kerül megjelenítésre.
Az OTRS-ben a megfelelő jegyhez kapcsolt Twitter-tweetre érkezett összes hozzászólás és retweet új bejegyzésként lesz megjelenítve, amely a bejegyzések tárgyának kezdetében a [Hozzászólás] vagy a [Tweet] szót tartalmazza.
A Twitter-tweetre adott válaszok elküldhetők az OTRS-en keresztül a Válasz hozzászólásban bejegyzésművelet használatával.
Ha egy Twitter-felhasználó kedvel egy tweetet, amely az OTRS-sel lett létrehozva, akkor az OTRS-ben lévő bejegyzés új verzióját fogja létrehozni.
Ha egy nyilvános felhasználó közvetlen üzenetet ír egy olyan Twitter-tweethez, amely össze van kapcsolva az OTRS-sel, akkor a következő történik:
Ha már eddig is volt kommunikáció ezen felhasználó és az OTRS között, és létezik nyitott jegy ennél az ügyfél-felhasználónál, akkor a közvetlen üzenet a nyitott állapotban lévő jegyhez kerül elküldésre. Ha egynél több nyitott jegy található, akkor a rendszer a legfiatalabb olyan jegyhez küldi, amely nyitott állapottal rendelkezik.
Ha még nincs meglévő kommunikáció az OTRS-sel, akkor a közvetlen üzenet új jegyet fog létrehozni.
A közvetlen üzenetek bejegyzésekként lesznek megjelenítve a jegyen belül.
Bejövő Twitter közvetlen üzenet
Az összes üzenet új bejegyzésekként kerül megjelenítésre, amelyek a bejegyzés tárgyának kezdetében az [Üzenet] szót tartalmazzák.
Az OTRS ügyintézők a Válasz közvetlen üzenetben bejegyzésművelet használatával válaszolhatnak a közvetlen üzenetekre.
Ez a funkció további kommunikációs csatornákat biztosít az OTRS-hez, és a Twitter közösségimédia-platformot kapcsolja hozzá.
A tweetek az OTRS-en keresztül hozhatók létre és jegyekként kezelhetők. Egy jeggyel összekapcsolt tweethez érkezett nyilvános hozzászólások bejövő bejegyzésekként jelennek meg az OTRS jegyekben. Ez lehetővé teszi a közösségimédia-platformok és az OTRS közötti kommunikáció kezelését, és még a különböző közösségimédia-csatornák is kezelhetők egy jegyen belül.
Megjegyzés
Ez a funkció csak menedzselt ügyfelek számára érhető el. Különleges szerződés szükséges ezen funkció használatához.
Megjegyzés
A funkció használata érdekében egy rendszer-adminisztrátornak először be kell állítania a kapcsolódó közösségimédia-profil beállítását.
Twitter
Egy új Twitter-tweet jegy létrehozásához:
Menjen a főmenühöz, és válassza a Twitter-tweet jegy létrehozása menüpontot.
Töltse ki a mezőket.
A jegylétrehozás képernyőn a Bejegyzés részletei és a Kommunikáció szakaszok használhatók a Twitter-tweet jegyekhez.
Twitter-tweet jegy tulajdonságai
Válasszon egy Twitter-fiókot.
Adjon meg egy címet. A cím csak belső célokra van. Ez a Twitter-tweetnek megfelelő jegy címe.
Írja be az üzenet tartalmát.
Kattintson a Létrehozás gombra, miután az összes ide vonatkozó mezőt kitöltötte.
Ez létrehoz egy új Twitter-tweetet és egy jegyet az OTRS-ben, amely a Twitter-tweetet tartalmazza első bejegyzésként.
Lehetőség van a következő típusú mellékletek hozzáadására:
Fényképek (JPEG/WEBP/PNG, legfeljebb 4 fájl, egyenként legfeljebb 5 MB)
GIF
Videó (egyetlen fájl, legfeljebb 15 MB)
A Twitter-tweet jegyek jegylétrehozás képernyője tartalmazza a Twitter-fiók előzményei felületi elemet. Ez a felületi elem megjeleníti az összes olyan Twitter-tweetet, amely a kiválasztott Twitter-fiókhoz lett létrehozva.
A jegy részletes nézetén a Kommunikációs összegző és a Kommunikációs folyam jeleníti meg az OTRS-től a Twitterre vagy a Twittertől az OTRS-re küldött összes kommunikációt a Csatorna oszlopban lévő Twitter ikonnal.
Twitter-tweet jegy részletes nézet
Egy Twitter-tweet elrendezése a bejegyzésen belül kerül megjelenítésre.
Az OTRS-ben a megfelelő jegyhez kapcsolt Twitter-tweetre érkezett összes hozzászólás és retweet új bejegyzésként lesz megjelenítve, amely a bejegyzések tárgyának kezdetében a [Hozzászólás] vagy a [Tweet] szót tartalmazza.
A Twitter-tweetre adott válaszok elküldhetők az OTRS-en keresztül a Válasz hozzászólásban bejegyzésművelet használatával.
Ha egy Twitter-felhasználó kedvel egy tweetet, amely az OTRS-sel lett létrehozva, akkor az OTRS-ben lévő bejegyzés új verzióját fogja létrehozni.
Ha egy nyilvános felhasználó közvetlen üzenetet ír egy olyan Twitter-tweethez, amely össze van kapcsolva az OTRS-sel, akkor a következő történik:
Ha már eddig is volt kommunikáció ezen felhasználó és az OTRS között, és létezik nyitott jegy ennél az ügyfél-felhasználónál, akkor a közvetlen üzenet a nyitott állapotban lévő jegyhez kerül elküldésre. Ha egynél több nyitott jegy található, akkor a rendszer a legfiatalabb olyan jegyhez küldi, amely nyitott állapottal rendelkezik.
Ha még nincs meglévő kommunikáció az OTRS-sel, akkor a közvetlen üzenet új jegyet fog létrehozni.
A közvetlen üzenetek bejegyzésekként lesznek megjelenítve a jegyen belül.
Bejövő Twitter közvetlen üzenet
Az összes üzenet új bejegyzésekként kerül megjelenítésre, amelyek a bejegyzés tárgyának kezdetében az [Üzenet] szót tartalmazzák.
Az OTRS ügyintézők a Válasz közvetlen üzenetben bejegyzésművelet használatával válaszolhatnak a közvetlen üzenetekre.