A személyes vezérlőpult összegyűjti az összes információt, amelyre az ügyintézőknek a napi feladataikhoz szükségük van. A személyes vezérlőpult számos felületi elemet tartalmaz, amelyek a legfontosabb objektumokat és listákat jelenítik meg.
A személyes vezérlőpult a szoftver bármely részéről elérhető a kenyérmorzsasávon lévő ház ikonra kattintva vagy a jobb felső sarokban lévő logóra kattintva.
A személyes kifejezés azt jelenti, hogy minden ügyintéző személyre szabhatja a vezérlőpultját. Lehetőség van felületi elemeket hozzáadni, eltávolítani, átrendezni és beállítani. Alkalmazhatnak szűrőket az egyes felületi elemeken, és átnevezhetik a felületi elemeket az igényeik szerint.
Lásd még
További információkért vessen egy pillantást a Navigáció és használat fejezetre.
Közlemények felületi elem
Belső hírek vagy információk adhatók hozzá az adminisztrátori felületen keresztül, hogy megjelenjenek a megfelelő Közlemények felületi elemen az ügyintézői felületen. Egyetlen kattintással megnyitható a megfelelő hírelem részletes nézete, amely a címet, a tartalmat, a létrehozás és a módosítás dátumát tartalmazza. A felületi elem választható felületi elemként egyénileg bekapcsolható vagy kikapcsolható az ügyintézői vezérlőpulton. A Közlemények felületi elem egyszerűbbé teszi a munkavállalók tájékoztatását az eseményekkel, újításokkal és ajánlatokkal kapcsolatban.
A felületi elemben egy bejegyzésre kattintva ki fog nyílni a közlemény a részletei megtekintéséhez.
Ügyféltevékenység felületi elem
A vezérlőpult felületi elem lehetővé teszi az ügyintézőknek, hogy ügyfélhalmazokat határozzanak meg az automatikus lekérdezéshez. Egy olyan táblázatot jelenít meg, amely a nyitott, zárolt és eszkalált jegyek számát mutatja. Nézze meg az adott jegyek részleteit egyszerűen az ügyfelenként megjelenített számok egyikére történő kattintással.
Minden ügyintéző kiválaszthatja azokat az ügyfeleket, akiket látni szeretnének. A felületi elem alapértelmezetten üres, mivel még nincs ügyfél kiválasztva.
Az Ügyfél hozzáadása gombra kattintva egy művelet nyílik meg, ahol egy vagy több kívánt ügyfélre szűrhet, és kiválaszthatja azokat egy jelölőnégyzettel. Az űrlap elküldése fel fogja tölteni a felületi elemet az ügyfelekkel.
Megjegyzés
Ha egy ügyintéző már használja a felületi elemet az OTRS 7-ben, akkor a beállítások és a tartalom teljes mértékben át lesz költöztetve az előző verzióból.
A kiválasztott ügyfeleknél a nyitott/feloldott, nyitott/zárolt és eszkalált jegyek lesznek láthatóak.
A jegyek összegezve vannak soronként és oszloponként. Magára az ügyfélre kattintva az ügyfél részletes nézetéhez jut. Az egyes sorokban lévő számok valamelyikére történő kattintás egy külön jegylistára vezet, ahol pontosan azok a jegyek jelennek meg. Ha ehelyett a mátrixban a számok fölé húzza az egeret, egy felugró kártya jelenik meg, amely pontosan ugyanezt a jegylistát tartalmazza, így gyorsan megnézheti a számok mögött lévő jegyeket. Ez nem vonatkozik a felületi elem láblécében található Összesen sorban lévő hozzárendelt számokra.
A felületi elem be- és kikapcsolásához:
-
Nyissa meg a Vezérlőpult képernyő-beállításait.
-
Adja hozzá vagy távolítsa el az Ügyféltevékenység felületi elemet. Át is rendezheti a felületi elemeket.
-
Kattintson a Mentés gombra.
Ügyfelek hozzáadásához a felületi elemhez:
-
Kattintson a plusz gombra a felületi elem fejlécében.
-
Jelölje ki azokat az ügyfeleket, akiket meg szeretne jeleníteni a felületi elemben.
-
Kattintson a Kijelöltek hozzáadása gombra.
Egy ügyfél eltávolításhoz a felületi elemből:
-
Kattintson a × gombra az utolsó oszlopban.
-
Kattintson az Igen gombra a megerősítő párbeszédablakban.
A jegyszámlálás funkció viselkedése a felületi elem beállításaiban változtatható meg.
- Jegyek számolása *
-
Ha az Összes jegy lehetőséget választja, akkor minden egyes jegy bele lesz számolva, még azok a jegyek is, amelyekhez az ügyintézőnek nincsenek megfelelő jogosultságai. Az Engedélyezett jegyek lehetőség választásával csak azok a jegyek lesznek megszámolva, amelyekhez az ügyintéző megfelelő jogosultságokkal rendelkezik.
- Jegyjogosultságok *
-
Azt szabályozza, hogy csak olvasás vagy olvasás, írás jogosultságok szükségesek-e a jegyek összeszámolásához.
