Csevegés

A csevegés funkció csevegéseket tesz lehetővé az ügyintézők és az ügyfelek közt az OTRS előtétprogram használatával. Miután engedélyezve lett, az ügyfelek vagy a nyilvános felhasználók csevegéseket indíthatnak az ügyintézőkkel, és fordítva. A befejezett csevegések archiválhatók, és hozzácsatolhatók a jegyekhez, vagy az ügyintézők, az ügyfelek és a nyilvános felhasználók letölthetik PDF-formátumban.

Minden egyes csevegés hozzá van rendelve egy csevegőcsatornához. A csevegőcsatornák olyanok mint a csevegőszobák. Az egyes csevegőcsatornák hozzá vannak rendelve egy bizonyos csoporthoz, amely a jogosultságokat szabályozza a csatornánál. Ha a csevegés létrehozásakor nincs csevegőcsatorna kiválasztva, akkor a csevegés az Alapértelmezett csatornában lesz létrehozva.

Csevegés elérhetőség

Ahhoz, hogy képes legyen használni a csevegéseket, a csevegés elérhetőségét be kell állítani a Személyre szabás menüben. Az ügyfél-felhasználóktól érkező bejövő csevegéskérések fogadásához egy vagy több csevegőcsatornát ki kell választani az Értesítési beállítások menüpont Saját csevegőcsatornák mezőjében.

A Vezérlőpulton lévő Emberek felületi elem a jelenleg bejelentkezett felhasználók neveit jeleníti meg. A nem bejelentkezett felhasználók nem jelennek meg ebben a felületi elemben. Egy harmadik képernyő jeleníti meg azokat a felhasználókat, akik irodán kívül vannak.

Emberek felületi elem

Emberek felületi elem

A felhasználó neve melletti színes kör ikon jelzi a csevegés elérhetőségének állapotát.

Zöld kör

A felhasználó elérhető belső vagy külső csevegésekhez.

Sárga kör

A felhasználó távol van, és a rendszerbeállításban meghatározott tétlenségi idő el lett érve.

Piros kör

A felhasználó nem érhető el csevegésekhez. Ez abban az esetben fordulhat elő, ha egy ügyintéző letiltotta a csevegés elérhetőségét a Személyre szabás menüben, vagy ha a csevegés ki lett kapcsolva a rendszerbeállításban.

Egy további ikon van megjelenítve a név mellett a közvetlen csevegés indításához.

Megjegyzés

Ez a felületi elem másképp működik, mint a jegy részletes nézetében lévő Emberek felületi elem, amely a csevegési állapottól függetlenül megjeleníti a résztvevő ügyintézőket.

Csevegéskérés-lista

A csevegéskérési lista az ügyfél-felhasználóktól, a nyilvános felhasználóktól és más ügyintézőktől származó csevegéskéréseket jeleníti meg. A lista úgy érhető el, ha az egeret a csevegésszimbólum fölé húzza a szervező oldalsávon.

Csevegéskérés-lista

Csevegéskérés-lista

A csevegéskérés elfogadásához kattintson a Művelet oszlopban lévő Elfogadás ikonra.

Új csevegés indítása

Egy csevegés résztvevője lehet egy ügyintéző, egy ügyfél-felhasználó vagy egy nyilvános felhasználó.

Ügyintéző – ügyintéző

Egy másik ügyintézővel történő csevegés indításához:

  1. Használja az Emberek felületi elemet a vezérlőpulton. Azok az ügyintézők, akik képesek csevegni, egy csevegés ikonnal rendelkeznek a nevük mellett.

    Elérhető ügyintézők

    Elérhető ügyintézők

  2. Kattintson a csevegés ikonra egy ügyintéző neve mellett.

  3. Gépeljen be egy kezdeti üzenetet a Csevegés kérése párbeszédablakba, és kattintson a Létrehozás gombra az üzenet elküldéséhez.

    Csevegés kérése párbeszédablak

    Csevegés kérése párbeszédablak

  4. Miután a csevegéskérés elküldésre került a másik ügyintézőnek, egy csevegésjelző fog megjelenni a szervező oldalsávon. Egy böngészőértesítés jelenik meg, hogy értesítse a másik ügyintézőt a csevegéskérésről.

  5. Várjon a válaszra. A másik ügyintézőnek el kell fogadnia a csevegéskérést az Elfogadás gombbal.

    Csevegéskérés elfogadása párbeszédablak

    Csevegéskérés elfogadása párbeszédablak

  6. Ha a másik ügyintéző elfogadja a csevegéskérést, akkor most már cseveghetnek.

    Ügyintéző – ügyintéző csevegés

    Ügyintéző – ügyintéző csevegés

Ügyintéző – ügyfél-felhasználó

Egy ügyfél-felhasználóval történő csevegés indításához:

  1. Használja az Emberek felületi elemet a vezérlőpulton. Azok az ügyfél-felhasználók, akik bejelentkeztek az OTRS külső felületére és képesek használni a csevegést, egy csevegés ikonnal rendelkeznek a nevük mellett.

    Elérhető ügyfél-felhasználók

    Elérhető ügyfél-felhasználók

    Lásd még

    Az ügyfél-felhasználók kiválaszthatók az ügyfél-felhasználó részletes nézetén vagy a jegy részletes nézetének Ügyfélfelhasználó-információk felületi eleméből is.

  2. Kattintson a csevegés ikonra egy ügyfél-felhasználó neve mellett.

  3. Gépeljen be egy kezdeti üzenetet a Csevegés kérése párbeszédablakba, és kattintson a Létrehozás gombra az üzenet elküldéséhez.

    Csevegés kérése párbeszédablak

    Csevegés kérése párbeszédablak

  4. Miután a csevegéskérés elküldésre került az ügyfél-felhasználónak, egy csevegésjelző fog megjelenni a szervező oldalsávon. Egy böngészőértesítés jelenik meg, hogy értesítse az ügyfél-felhasználót a csevegéskérésről.

  5. Várjon a válaszra. Az ügyfél-felhasználónak el kell fogadnia a csevegéskérést, amely a külső felület jobb alsó sarkában jelenik meg.

    Csevegéskérés a külső felületen

    Csevegéskérés a külső felületen

  6. Ha az ügyfél-felhasználó elfogadja a csevegéskérést, akkor most már cseveghetnek.

    Ügyintéző – ügyfél-felhasználó csevegés

    Ügyintéző – ügyfél-felhasználó csevegés

  7. Ha az ügyfél-felhasználó bezárja a csevegést, akkor lehetőség van a csevegés tartalmát elküldeni e-mailben, vagy létrehozni egy jegyet a beszélgetésből.

    A beszélgetés mentése a külső felületen

    A beszélgetés mentése a külső felületen

Ügyfél-felhasználó – ügyintéző

Az ügyfél-felhasználók nem tudnak csevegést indítani közvetlenül egy bizonyos ügyintézővel, hanem csak általános csevegéskéréseket hozhatnak létre.

Egy ügyfél-felhasználótól származó csevegéskérés fogadásához:

  1. Egy ügyfél-felhasználónak be kell jelentkeznie az OTRS külső felületére, és rá kell kattintania az Új beszélgetés gombra a külső felület jobb alsó sarkában lévő csevegésablakon belül.

    Csevegés indítása ablak

    Csevegés indítása ablak

  2. Egy értesítés jelenik meg a szervező oldalsávban, hogy tájékoztassa az ügyintézőt. Húzza az egeret a csevegésikon fölé a csevegéskérések listájának megnyitásához.

    Általános csevegéskérések az ügyfelektől felületi elem

    Általános csevegéskérések az ügyfelektől felületi elem

  3. Fogadja el a csevegéskérést.

    Csevegés előnézet párbeszédablak

    Csevegés előnézet párbeszédablak

  1. Ha egy ügyintéző elfogadja a csevegéskérést, akkor most már cseveghetnek.

    Ügyfél-felhasználó – ügyintéző válasz

    Ügyfél-felhasználó – ügyintéző válasz

  2. Az ügyfél-felhasználó látni fogja a választ.

    Ügyfél-felhasználó csevegés

    Ügyfél-felhasználó csevegés

Nyilvános felhasználó – ügyintéző

A külső felület látogatói sem képesek csevegést indítani közvetlenül egy bizonyos ügyintézővel, hanem csak általános csevegéskéréseket hozhatnak létre. Mivel nincsenek bejelentkezve, meg kell adniuk egy nevet a csevegés indításához.

Csevegés indítása ablak

Csevegés indítása ablak

A hátralévő lépések ugyanazok, mint amelyek az Ügyfél-felhasználó – ügyintéző szakaszban bemutatásra kerültek.

Csevegésbuborék

A jobb alsó sarokban lévő beszélgetések ikonra kattintva megnyílik a beszélgetések listája. Ez a csevegés felületi elem a más emberekkel történő csevegéskor használt fő összetevő. A csevegésben lévő összes üzenet előzményét szolgáltatja, valamint a lehetséges elérhető műveletek listáját a jogosultsági szintjétől függően.

Az üzenetek elküldhetők a Beszélgetések felületi elemben lévő csevegés szövegmezőjének használatával, ha rákattint a szövegmező melletti küldés ikonra, vagy ha lenyomja az Enter billentyűt. A Shift + Enter használható új sor beszúrásához az üzenetbe.

A csevegés felületi elem rendelkezik néhány ikonnal a fejlécsávban.

Csevegés felületi elem

Csevegés felületi elem

A menünek számos menüpontja van.

Hozzáfűzés jegyhez

Lehetővé teszi ennek a csevegésnek a hozzáfűzését bejegyzésként egy kiválasztott jegyhez. Miután a bejegyzés létrejött, a csevegés automatikusan be lesz zárva.

Hozzáfűzés jegyhez

Hozzáfűzés jegyhez

Telefonos jegy létrehozása

Lehetővé teszi egy olyan telefonos jegy létrehozását, amelyhez a jelenlegi csevegés hozzá lesz fűzve egy bejegyzésként. Miután a jegy sikeresen létrejött, a csevegés automatikusan be lesz zárva. A telefonos jegy a Jegyek fejezetben van bemutatva.

Meghívás

Lehetővé teszi egy másik ügyintéző meghívást ebbe a csevegésbe. Az elérhető ügyintézők listájáról választhatja ki, hogy kit szeretne meghívni. Amikor meghívta az ügyintézőt, egy új meghíváskérés lesz elküldve annak az ügyintézőnek. Miután elfogadták a kérést, az új ügyintéző csatlakozni fog a beszélgetéshez.

Scroll to Top