Die Ticket-Liste zeigt die Tickets des angemeldeten Kundenbenutzers und die Firmentickets an. Das Feld Suchen in diesem Abschnitt ermöglicht dem Kundenbenutzer die Suche nach bestimmten Tickets anhand des Ticket-Titels oder der Ticket-Nummer.
Tickets mit fettgedruckten Texten haben ungelesene Artikel. Die farbigen Kreise in der ersten Spalte haben folgende Bedeutung:
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Blauer Kreis = Offene Tickets mit gelesenen oder ungelesenen Artikeln.
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Grauer Kreis = Geschlossene Tickets.
Bemerkung
Die in der Ticketliste angezeigten Spalten können im Administrator-Interface definiert werden. Es ist möglich zu definieren, ob der Titel des Tickets angezeigt werden soll oder ob stattdessen der letzte Betreff verwendet werden soll. Es ist möglich, zusätzliche Spalten hinzuzufügen, wie Besitzer, Queue oder Dynamische Felder.
Bemerkung
Die Farbe kann unterschiedlich sein, wenn der Administrator ein Corporate Design auf das externe Interface anwendet.
Meine Tickets
Die Ansicht in diesem Abschnitt zeigt Tickets, die vom aktuell angemeldeten Kundenbenutzer erstellt wurden.
- Alle Tickets
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Diese Ansicht zeigt alle Tickets des aktuell angemeldeten Kundenbenutzers.
- Offene Tickets
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Diese Ansicht zeigt alle Tickets des aktuell angemeldeten Kundenbenutzers, die noch nicht geschlossen sind. Ausstehende Tickets werden hier ebenfalls angezeigt.
- Geschlossene Tickets
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Diese Ansicht zeigt alle Tickets des aktuell angemeldeten Kundenbenutzers, die sich im Status geschlossen befinden.
Customer Dynamic Field
If a dynamic field of type Customer contains the customer user who is logged in to the external interface, the Ticket List screen is extended with a new menu item. This menu item lists the tickets, where the customer user is added as dynamic field. The label of this menu item will be the label of the dynamic field.
This feature allows you to list tickets for customer users that they do not otherwise have access to. The customer users can be added to any ticket as dynamic field, even if they are not the customer user of the ticket.
Siehe auch
To display the dynamic field of type Customer in the external interface, see the Dynamic Fields chapter of the administration manual.
The functionality is by default limited to search just contacts that are from the same company. Otherwise all contacts of all companies would be visible to every customer user that has access to the external interface.
If you want to make all contacts searchable by every customer user, you can enable this by removing the tick from the system configuration option CustomContactFieldsRestrictContactsToCustomerOnly and setting it as not enabled.
Firmen-Tickets
Die Ansicht in diesem Abschnitt zeigt alle Tickets, die einem bestimmten Kunden zugeordnet sind. Alle Kundenbenutzer, die diesem bestimmten Kunden zugeordnet sind, können den Inhalt in dieser Liste sehen.
