Neue Tickets erstellen

In dieser Ansicht kann ein Kundenbenutzer neue Tickets erstellen. Die Felder Betreff und Nachricht sind Pflichtfelder. Das Feld Anhang kann optional zum Hinzufügen von Anhängen zum Ticket verwendet werden.

Neues Ticket erstellen

Neues Ticket erstellen

Der Texteditor des Feldes Nachricht bietet die folgenden Optionen:

  • Markieren von Text als fett oder kursiv

  • Hinzufügen von Links

  • Hinzufügen einer nummerierten oder einer Aufzählungsliste

  • Textausrichtung

  • Einfügen von Zitatblöcken

  • Einfügen von Tabellen

  • Einfügen von Bildern

Verwandte Wissensdatenbank-Artikel werden basierend auf den Schlüsselwörtern angezeigt, die in den Feldern Thema und/oder Nachricht eingegeben wurden. Wenn Sie auf einen Wissensdatenbank-Artikel klicken, öffnet sich die Ansicht Wissensdatenbank.

Die zugehörigen Wissensdatenbank-Artikel werden als Kundennutzer-Typen angezeigt, so dass die Liste der vorgeschlagenen Wissensdatenbank-Artikel nach jedem Wort, das in die Felder Thema und/oder Nachricht eingegeben wird, aktualisiert wird. Die vorgeschlagenen Wissensdatenbank-Artikel werden auf der Grundlage der Anzahl der übereinstimmenden Schlüsselwörter sortiert.

Nach dem Erstellen des Tickets und dem Klicken auf die Schaltfläche Ticket erstellen gelangt der Kundenbenutzer zur Ansicht Ticket-Liste. Das erstellte Ticket wird in der Listenansicht neben allen anderen bereits erstellten Tickets angezeigt.

Jetzt wird das neu erstellte Ticket als neues Ticket in den Ansichten des Agenten-Interface angezeigt.

Prozess-Tickets können auch in der Ansicht Neue Tickets erstellen erstellt werden, wenn im System verfügbare Prozesse eingesetzt werden. Der entsprechende Prozess kann im Dropdown-Menü ausgewählt werden.

Prozess-Ticket erstellen

Prozess-Ticket erstellen

Nach Auswahl eines Prozesses wird die Ansicht zum Erstellen von Tickets geöffnet und das Prozess-Ticket kann erstellt werden. Die bearbeitbaren Felder in dieser Ansicht werden durch den jeweiligen Prozess definiert.

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