Die OTRS Mobile App bietet Ihnen die Möglichkeit, das OTRS Agenten-Interface auf einem mobilen Endgerät zu nutzen. Die App unterstützt mehrere Konten mit der Möglichkeit, mit einem Fingertipp umzuschalten. Darüber hinaus unterstützt die App Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethoden.
Die OTRS Mobile App ist im Google Play Store und Apple App Store verfügbar.
Die Verwendung von OTRS auf einem mobilen Gerät ist die gleiche wie im Browser. Dieses Kapitel beschreibt nur die Verknüpfung der App mit einem OTRS-Konto.
Konten verwalten
Nach dem Start der App wird die Ansicht der Kontoverwaltung angezeigt, in der die verbundenen OTRS-Instanzen aufgelistet sind. Es ist möglich, mehrere OTRS-Instanzen für Ihre Arbeit zu verwenden. Wenn Sie ein Konto hinzufügen, wird die zugehörige OTRS-Instanz ebenfalls hinzugefügt und in der Ansicht der Kontoverwaltung aufgelistet.
So fügen Sie ein Konto hinzu:
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Tippen Sie auf die Schaltfläche Neues hinzufügen.
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Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
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Tippen Sie auf die Schaltfläche Speichern.
Die App stellt nun eine Verbindung mit dem Webserver her und prüft, ob alles in Ordnung ist. Nach dem erfolgreichen Hinzufügen wird das Konto in der Ansicht “Kontoverwaltung” angezeigt.
So bearbeiten Sie ein Konto:
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Tippen Sie auf das Symbol Bearbeiten in der Titelleiste.
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Tippen Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten neben einem Konto.
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Ändern Sie die Felder.
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Tippen Sie auf die Schaltfläche Speichern.
So entfernen Sie ein Konto:
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Tippen Sie auf das Symbol Bearbeiten in der Titelleiste.
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Tippen Sie auf die Schaltfläche Entfernen neben einem Konto.
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Bestätigen Sie die Meldung durch Antippen der Schaltfläche OK.
Verwendung der App
Nach der Installation der App und der Verknüpfung eines neuen Kontos kann OTRS wie in einem Browser verwendet werden.
Um sich bei einem Konto anzumelden, tippen Sie es einfach einmal in der Liste an. Die App meldet sich mit den angegebenen Anmeldedaten an und zeigt das Dashboard von OTRS an.
Bemerkung
Falls für das Konto eine der Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethoden eingerichtet ist, werden Sie aufgefordert, die Authentifizierungsprüfung abzuschließen, um sich anzumelden.
Bemerkung
Single sign-on (SSO) wird in der mobilen Anwendung nicht unterstützt.
Die App enthält eine Titelleiste, in der der Name der OTRS-Instanz angezeigt wird. Über das Pfeilsymbol in der linken oberen Ecke gelangen Sie zurück zur Ansicht der Kontoverwaltung. Mit den Pfeilen in der oberen rechten Ecke kann innerhalb der Ansichten von OTRS vor- und zurückgeschaltet werden.
Die Seitenleiste des Organizers ist zusammengeklappt und kann zusammen mit dem Hauptmenü ausgeklappt werden, indem Sie auf das Hauptmenü-Symbol in der linken oberen Ecke tippen.
Aus Platzgründen werden die Symbole in der Navigationsleiste nicht angezeigt, wenn sich das mobile Gerät im Hochformat befindet. Um die Aktionen anzuzeigen, muss das mobile Endgerät in den Querformat-Modus gedreht werden.
Ein kleines Symbol in der Navigationsleiste zeigt an, dass das mobile Gerät in den Querformat-Modus gedreht werden soll.
