Anmeldung am Agenten-Interface

Das Agenten-Interface ist unter folgender Adresse verfügbar.

https://<OTRS_HOST>/agent

Bemerkung

Sie müssen <OTRS_HOST> durch Ihre Domain ersetzen.

Sie benötigen ein Agentenkonto, um OTRS verwenden zu können. Wenn Sie noch kein Konto haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.

Anmeldung für Agenten

Anmeldung für Agenten

Abhängig von der Systemkonfiguration muss der Agent bei der ersten Anmeldung möglicherweise das Initialpasswort ändern.

Anfangskennwort ändern

Anfangskennwort ändern

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link Passwort vergessen? und folgen Sie den dortigen Anweisungen.

Neues Passwort anfragen

Neues Passwort anfragen

Aus Sicherheitsgründen muss für jeden Agenten eine Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet werden, wenn er sich zum ersten Mal anmeldet. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einrichten, um diese Sicherheitsfunktion einzurichten.

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Das Zwei-Faktor-Token wird an die E-Mail-Adresse des Agenten gesendet, oder der Agent kann eine Authentifizierungsanwendung verwenden.

E-Mail-Authentifizierung

Durch Auswahl der Option Signierte und/oder verschlüsselte E-Mail senden, wenn möglich wird die opportunistische Verschlüsselung der E-Mail, die das Zwei-Faktor-Token enthält, beim Versand aktiviert. Diese Funktion funktioniert nur, wenn entweder ein PGP- oder ein S/MIME-Subsystem aktiviert ist und wenn ein öffentlicher Schlüssel oder ein Zertifikat für die Ziel-E-Mail-Adresse des Agenten verfügbar ist. Andernfalls wird die E-Mail im Klartext gesendet.

Zwei-Faktor-Setup für E-Mail

Zwei-Faktor-Setup für E-Mail

Überprüfen Sie Ihre Mailbox und finden Sie die E-Mail, die das Zwei-Faktor-Token enthält. Das Token besteht aus Zahlen. Geben Sie das Token in das nächste Fenster ein.

E-Mail-Prüfung mit Zwei-Faktor-Setup

E-Mail-Prüfung mit Zwei-Faktor-Setup

Diese Einstellung kann im Abschnitt Sicherheit des Menüs Personalisierung nach der erfolgreichen Anmeldung geändert werden.

Authentifizierer-App

Der Agent kann eine Authentifizierer-Anwendung für die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden. Alle Informationen werden auf der Einrichtungsseite angezeigt.

Zwei-Faktor-Setup für Authentifizierer-App

Zwei-Faktor-Setup für Authentifizierer-App

Die erfolgreiche Einrichtung erfordert eine erste Verifizierung.

Verifizierung des Zwei-Faktor-Setup für die Authentifizierer-App

Verifizierung des Zwei-Faktor-Setup für die Authentifizierer-App

Diese Einstellung kann im Abschnitt Sicherheit des Menüs Personalisierung nach der erfolgreichen Anmeldung geändert werden.

Erste Anmeldung

Nach der erfolgreichen Anmeldung wird das Agenten-Dashboard angezeigt.

Persönliches Dashboard

Persönliches Dashboard

Herzlichen Glückwunsch! Sie sind jetzt in der Lage, das OTRS System zu benutzen.

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