Wenn man mit Kunden arbeitet, kann Ressourcen- und Terminplanung eine schwierige Aufgabe sein. Termine ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden zu treffen, wo und wann auch immer es nötig ist.
OTRS unterstützt diese Anforderung mit Kalendern. Kalender ermöglichen die Verwaltung von Terminen und Ressourcen innerhalb des Ticket-Systems. Sie können Ihre Tickets mit geplanten Aufgaben verknüpfen und sie allen Benutzern zur Einsicht zur Verfügung stellen. Diese Funktion sorgt für Transparenz, um die Arbeitsbelastung Ihrer Teams zu zeigen und zu verhindern, dass Benutzer Ressourcen versprechen, die nicht verfügbar sind.
Verwenden Sie diese Ansicht, um einen Überblick über Ihre OTRS-Kalender zu erhalten. Die Übersicht finden Sie unter dem Menüpunkt Kalenderübersicht im Hauptmenü.
Kalender-Widgets
Bemerkung
Es werden standardmäßig keine Kalender hinzugefügt. Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator, um einen oder mehrere Kalender hinzuzufügen.
Diese Übersicht funktioniert genauso wie ein traditioneller Kalender. Zur Anzeige von Terminen können verschiedene Zeiträume und Zeitleisten ausgewählt werden, und es ist möglich, zwischen verschiedenen Zeiträumen zu springen.
Die Standardinstallation wird mit drei separaten Widgets für tägliche, wöchentliche und monatliche Kalenderansichten geliefert. Im Grunde sind alle Widgets gleich, aber mit unterschiedlichen Widget-Konfigurationen. Alle Widgets unterstützen die Agenda-Ansicht, die Zeitlinienansicht und die Gitteransicht.
Die Anzeigeoptionen können in der Widget-Konfiguration geändert werden.
- Widget “Termine Heute”
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Dieses Widget zeigt die Termine für einen bestimmten Tag an.
- Widget “Termine diese Woche”
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Dieses Widget zeigt die Termine für eine bestimmte Woche an.
- Widget “Termine in diesem Monat”
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Dieses Widget zeigt die Termine für einen bestimmten Monat an.
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Kontrollkästchen in der Seitenleiste Kalender, um Termine, die zu einem bestimmten Kalender gehören, ein- oder auszublenden.
So zeigen Sie OTRS-Termine in externen Kalenderanwendungen an:
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Klicken Sie auf das Symbol Öffentliche Kalender-URL kopieren in der Seitenleiste Kalender, um die URL in die Zwischenablage zu kopieren.
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Öffnen Sie Ihre externe Kalenderanwendung.
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Fügen Sie die URL in die externe Kalenderanwendung ein.
Bemerkung
Wenn dem System mehrere Kalender hinzugefügt wurden, verwenden Sie das Filterfeld, um einen bestimmten Kalender zu finden. Geben Sie einfach den Kalendernamen in das Filterfeld ein.
Innerhalb der Kalenderübersicht ist ein Agent in der Lage, Termine verschiedener Kalender anzuzeigen, zu erstellen, zu bearbeiten und/oder zu löschen, abhängig von der Berechtigungsstufe, die den Kalendern zugeordnet ist. Innerhalb dieser Ansicht können Termine per Drag & Drop erstellt oder bearbeitet werden.
So fügen Sie einen neuen Termin hinzu:
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Termin hinzufügen in der Kopfzeile des Widgets.
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Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen.
So bearbeiten Sie einen Termin:
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Klicken Sie in der Kalenderübersicht auf einen Termin.
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Ändern Sie die Felder.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren.
So kopieren Sie einen Termin:
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Klicken Sie in der Kalenderübersicht auf einen Termin.
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Blättern Sie bis zum unteren Rand des Bearbeitungsdialogs.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Kopieren. Ein neuer Termin wird aus dem ursprünglichen Termin erstellt.
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Bearbeiten Sie den neuen Termin nach Ihren Bedürfnissen.
So entfernen Sie einen Termin:
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Klicken Sie in der Kalenderübersicht auf einen Termin.
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Blättern Sie bis zum unteren Rand des Bearbeitungsdialogs.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Löschen.
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Klicken Sie im Bestätigungs-Dialog auf die Schaltfläche Ja.
Termin hinzufügen
Verwenden Sie dieses Dialogfeld, um neue Termine zu Kalendern hinzuzufügen. Neue Termine können durch Klicken auf die Plus-Schaltfläche in der Kopfzeile jedes Kalender-Widgets hinzugefügt werden. Es ist auch möglich, neue Termine über das Aktionsmenü hinzuzufügen. Es ist auch möglich, den Cursor über einen Zeitbereich auf dem Kalenderbereich zu ziehen, um eine grobe Zeitspanne für einen Termin festzulegen. Unmittelbar danach erscheint das Dialogfenster Termin hinzufügen und es können zusätzliche Daten eingefügt werden.
Einstellungen für Termine
Die folgenden Einstellungen sind beim Hinzufügen oder Bearbeiten dieses Termins verfügbar. Die mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.
- Kalender *
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Wählen Sie den Kalender aus, zu dem der Termin hinzugefügt werden soll.
- Titel *
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Der Name des Termins. In dieses Feld können alle Arten von Zeichen eingegeben werden, einschließlich Großbuchstaben und Leerzeichen. Der Name wird in den Kalender-Widgets angezeigt.
- Beschreibung
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Fügen Sie zusätzliche Informationen zu diesem Termin hinzu. Es wird empfohlen, dieses Feld zur besseren Übersichtlichkeit immer mit ganzen Sätzen auszufüllen.
- Standort
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Wenn dieses Feld einen Wert enthält, wird neben dem Feld ein Verknüpfungssymbol angezeigt, das auf die konfigurierte Karte verweist, um ein besseres Bild des Ortes zu erhalten.
Siehe auch
Dieser Link ist über die Systemkonfigurations-Option
Terminkalender::Ort::Linkkonfigurierbar. - Ressource
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Die Ressourcenplanung ist nicht Teil des OTRS-Frameworks. Bitte kontaktieren Sie uns unter sales@otrs.com für ein Upgrade.
- Ganzer Tag
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Dieses Kontrollkästchen gibt an, dass der Termin den ganzen Tag über stattfinden wird. Wenn es markiert ist, werden die Zeiten des Start- und Enddatums deaktiviert und auf 00:00 Uhr gesetzt.
- Startzeitpunkt
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Der Startzeitpunkt des Termins.
- Endzeitpunkt *
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Der Endzeitpunkt des Termins.
- Wiederholen *
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Definieren Sie wiederkehrende Termine. Dies wird separat beschrieben, siehe Wiederkehrende Termine weiter unten.
- Benachrichtigung *
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Definieren Sie Zeiträume, in denen eine Terminbenachrichtigung vor Beginn des Termins gesendet werden soll.
Siehe auch
Terminbenachrichtigungen können im Administrator-Interface eingestellt werden. Bitte kontaktieren Sie Ihren Administrator.
- Verknüpfte Tickets
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In diesem Bereich können Tickets und andere Objekte mit dem Termin verknüpft werden. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ticket hinzufügen, um die Ticketsuche anzuzeigen.
Wiederkehrende Termine
Wenn Termine in wiederkehrender Weise erstellt werden müssen, ist es möglich, detaillierte Informationen über die Vorkommnisse eines Termins einzurichten.
So erstellen Sie einen wiederkehrenden Termin:
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Wählen Sie ein Startzeitpunkt und ein Endzeitpunkt (oder markieren Sie Ganzer Tag) für den ersten Termin in der Serie.
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Wählen Sie aus den vordefinierten Vorkommenshäufigkeiten im Feld Wiederholen, oder wählen Sie die Option Anpassen.
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Wählen Sie entweder ein Datum, bis zu dem der Termin wiederholt werden soll, oder eine bestimmte Anzahl von Wiederholungen.
Nachdem alle Entscheidungen getroffen und die Einstellungen erfolgreich gespeichert wurden, wird der Termin als wiederkehrender Termin markiert.
Der Elterntermin wird mit einem Endlosschleifen-Symbol und die Kindtermine mit einem Kettensymbol gekennzeichnet. Dieses wird nur in den Termindetails angezeigt, wenn Sie mit der Maus über einen Termin fahren.
Künftige Änderungen des Elterntermins wirken sich automatisch und ohne weitere Mitteilung auf die Kinder aus. Wenn ein Agent dabei ist, einen der Kindtermine zu ändern, wird er in einer Meldung gefragt, welche anderen Termine in der Serie er aktualisieren möchte.
Wenn Alle Vorkommen aktualisiert werden sollen, ist das Verhalten das gleiche wie bei der Aktualisierung des Elterntermins. Alle Optionen (einschließlich der wiederkehrenden Einstellungen) sind änderbar.
Wenn Nur dieses Vorkommen aktualisiert wird, ist es nicht möglich, die wiederkehrenden Einstellungen zu ändern, aber es wird eine entsprechende Nachricht und ein Link zum Elterntermin bereitgestellt.
Eine aktivierte Wiederholungsoption wird zusätzlich im Tooltip der zugehörigen Termine angezeigt.
