A csomag telepítése után néhány új mező válik elérhetővé a jegylétrehozás képernyőkön, valamint a jegy részletes nézete is kapni fog néhány új felületi elemet és műveletet.
Jegy létrehozása
Néhány új mező válik elérhetővé az Új telefonos jegy, az Új e-mail jegy és az Új SMS jegy képernyőkön.
Új mezők
- Típus
-
A jegy incidenstípusának kiválasztása.
- Szolgáltatás
-
Egy szolgáltatás kiválasztása az új jegyhez.
- Szolgáltatási megállapodás
-
Egy szolgáltatási megállapodás kiválasztása az új jegyhez.
- Hatás
-
A hatásszint kiválasztása 1 nagyon alacsony és 5 nagyon magas között.
- Határidő
-
Egy dátum kiválasztása az új jegy határidejeként.
Az új jegy prioritása automatikusan kerül kiszámításra a kiválasztott szolgáltatásból és hatásból a Kritikusság ↔ Hatás ↔ Prioritás mátrix alapján. Azonban a prioritás felülbírálható és megváltoztatható kézzel.
Jegy részletes nézet
Számos új dinamikus mező lesz elérhető a jegy részletes nézetén és a jegyműveletekben. Ezenkívül két új művelet kerül hozzáadásra a műveletek menühöz.
Jegy részletes nézetének műveletei
A csomag kiterjeszt néhány jegyműveletet új dinamikus mezőkkel, és két új művelet kerül hozzáadásra a műveletek menühöz.
- Szabad mezők megváltoztatása
-
Ez a művelet kiterjeszthető új mezőkkel.
- Típus
-
A jegy incidenstípusának kiválasztása.
- Szolgáltatás
-
Egy szolgáltatás kiválasztása az új jegyhez.
- Szolgáltatási megállapodás
-
Egy szolgáltatási megállapodás kiválasztása az új jegyhez.
- Hatás
-
A hatásszint kiválasztása 1 nagyon alacsony és 5 nagyon magas között.
- További ITSM mezők megváltoztatása
-
Ezen az ablakon a további ITSM mezők állíthatók be a javítás és a visszaállítás kezdési idejére, valamint a határidőre vonatkozóan.
- Cím
-
Ez a jegy címe.
- Javítás kezdési ideje
-
A dátum és idő kiválasztása, amikor a problémát elkezdték javítani.
- Visszaállítás kezdési ideje
-
A dátum és idő kiválasztása, amikor a probléma visszaállítása elkezdődött.
- Határidő
-
A dátum és idő kiválasztása a jegy határidejeként.
- Döntés megváltoztatása
-
Ezen az ablakon a döntés eredménye és a döntés dátuma állítható be.
- Döntés eredménye
-
Egy lehetséges eredmény kiválasztása a döntéshez. Az elérhető döntési eredmények Dinamikus mezők formájában állíthatók be.
- Döntés dátuma
-
A dátum és idő kiválasztása, amikor a döntést hozták.
Lehetőség van egy bejegyzést adni a jegyhez, ha a műveletet részletesebben kell elmagyarázni.
- Jegy lezárása
-
Ez a művelet kiterjeszthető új mezőkkel.
- Vizsgálat szükséges
-
Annak kiválasztása, hogy szükség van-e vizsgálatra a jegylezárás után.
- Prioritás megváltoztatása
-
Ez a művelet kiterjeszthető új mezőkkel.
- Típus
-
A jegy incidenstípusának kiválasztása.
- Szolgáltatás
-
Egy szolgáltatás kiválasztása az új jegyhez.
- Szolgáltatási megállapodás
-
Egy szolgáltatási megállapodás kiválasztása az új jegyhez.
- Hatás
-
A hatásszint kiválasztása 1 nagyon alacsony és 5 nagyon magas között.
