Szolgáltatások

Szolgáltatáslista

Használja ezt a képernyőt, hogy elérje a szolgáltatások listáját közvetlenül az ügyintézői felületen. A Szolgáltatások menüpont a főmenüben érhető el.

A szolgáltatások és konfigurációelemek nézete, beleértve minden egyes objektum aktuális állapotának információit, lehetővé teszik egy incidens elemzését és az incidens hatásának kiszámítását az érintett szolgáltatásoknál és ügyfeleknél, valamint a szolgáltatási megállapodások és a kapcsolt konfigurációelemek is megjelennek. Minden konfigurációelemnél látható az aktuális incidensállapot. Továbbá az incidensállapot terjesztésre kerül a függő szolgáltatási megállapodásoknál és konfigurációelemeknél. Ha kiválasztanak egy szolgáltatást, akkor meg fog jelenni a szolgáltatás részletes nézete, mostantól a további aktuális incidensállapottal, amely a függő szolgáltatások és konfigurációelemek incidensállapotaiból kerülnek kiszámításra.

A szolgáltatás állapotai a következő három érték egyikével rendelkezhetnek:

• Üzemképes (zöld)

• Figyelmeztetés (sárga)

• Incidens (piros)

Az incidensállapot terjesztése akkor lesz végrehajtva, ha a konfigurációelemek össze vannak kapcsolva más üzleti objektumokkal. A konfigurációelemek összekapcsolása kézi feladat. Az összekapcsolásnak a következő kombinációja lehetséges egy alapértelmezett telepítésben:

A forrás- és célkapcsolatok felcserélhetők az üzleti objektumok egymáshoz történő kapcsolásához. Ennek a mechanizmusnak köszönhetően az összekapcsolás bármely típusú üzleti objektum részletes nézetről indítható az Objektumok összekapcsolása műveleten keresztül.

Alapértelmezetten csak a Függ ettől összekapcsolás rendelkezik mögöttes logikával. Itt a következő szabályok kerülnek alkalmazásra:

• Ha egy konfigurációelem egy másik olyan konfigurációelemtől függ, amely Incidens állapotban van, akkor a függő konfigurációelem a Figyelmeztetés állapotot kapja.

• Ha egy szolgáltatás konfigurációelemektől függ, és ezen konfigurációelemek egyike Incidens állapottal rendelkezik, akkor a szolgáltatás is az Incidens állapotot fogja kapni.

• Ha egy szolgáltatás konfigurációelemektől függ, és ezen konfigurációelemek egyike Figyelmeztetés állapottal rendelkezik, akkor a szolgáltatás is a Figyelmeztetés állapotot fogja kapni.

• Ha egy szolgáltatásnak alszolgáltatásai vannak, és ezen szolgáltatások egyike Incidens állapottal rendelkezik, akkor a szülő szolgáltatás a Figyelmeztetés állapotot fogja kapni.

• Ha egy szolgáltatásnak alszolgáltatásai vannak, és ezen szolgáltatások egyike Figyelmeztetés állapottal rendelkezik, akkor a szülő szolgáltatás a Figyelmeztetés állapotot fogja kapni.

Bármely egyéb kapcsolattípusnak nincs hatása a szolgáltatások incidensállapotára.

A megfelelő szolgáltatások, alszolgáltatások és konfigurációelemek állapota kerül megjelenítésre a nézeten.

Szolgáltatás részletes nézet

Használja ezt a képernyőt egy szolgáltatás részleteinek megtekintéséhez. A szolgáltatás részletes nézete akkor érhető el, ha kiválaszt egy szolgáltatást a szolgáltatáslistából.