A csomag telepítése után egy új menüszakasz lesz elérhető a főmenüben.
Megjegyzés
Annak érdekében, hogy hozzáférést adjon a felhasználók számára a Szolgáltatásmenedzsment menühöz, hozzá kell adnia őket az itsm-service csoporthoz tagként.
Szolgáltatásimegállapodás-lista
Használja ezt a képernyőt, hogy elérje a szolgáltatási megállapodások listáját közvetlenül az ügyintézői felületen. A Szolgáltatási megállapodások menüpont a főmenüben érhető el.
Szolgáltatási megállapodás részletes nézet
Használja ezt a képernyőt egy szolgáltatási megállapodás részleteinek megtekintéséhez. A szolgáltatási megállapodás részletes nézete akkor érhető el, ha kiválaszt egy szolgáltatási megállapodást a szolgáltatásimegállapodás-listából.
Szolgáltatási megállapodás részletes nézetének felületi elemei
A többi üzleti objektum részletes nézetéhez hasonlóan a szolgáltatási megállapodás részletes nézete is nagymértékben személyre szabható. A következő felületi elemek közül néhány megjelenik az alapértelmezett telepítéssel, de a többit hozzá kell adni a rendszerbeállításokban.
- Szolgáltatásimegállapodás-információk felületi elem
-
Ez a felületi elem a szolgáltatási megállapodással kapcsolatos információkat jeleníti meg.
- Szolgáltatásimegállapodás-idők felületi elem
-
Ez a felületi elem a szolgáltatási megállapodással kapcsolatos időket jeleníti meg.
- Műveletet igénylő szolgáltatások felületi elem
-
Ez a felületi elem azokat a szolgáltatásokat sorolja fel, amelyek Figyelmeztetés vagy Incidens incidensállapottal rendelkeznek.
- Hozzárendelt szolgáltatások felületi elem
-
Ez a felületi elem azokat a szolgáltatásokat jeleníti meg, amelyek hozzá vannak rendelve a szolgáltatási megállapodáshoz. Ha rákattint egy szolgáltatásra, akkor a Szolgáltatások részletes nézete nyílik meg.
Szolgáltatási megállapodás részletes nézetének műveletei
A következő műveletek érhetők el a szolgáltatási megállapodás részletes nézetén.
- Szolgáltatási megállapodás nyomtatása
-
Ez a művelet lehetővé teszi az ügyintézőknek a szolgáltatási megállapodás PDF-fájlba történő kinyomtatását és letöltését.
