Rendszerbeállítások

Az incidens- és problémamenedzsment bekapcsolása

Az incidens- és problémamenedzsment funkció alapértelmezetten ki van kapcsolva.

Az incidens- és problémamenedzsment funkció bekapcsolásához:

1. Menjen a rendszerbeállításokhoz.

2. Engedélyezze az IncidentProblemManagement::Active beállítást.

3. Kapcsolja be az új műveleteket a következő beállításokban:

   AgentFrontend::Ticket::Action###IncidentProblemManagementAdditionalFields
   AgentFrontend::Ticket::Action###IncidentProblemManagementDecision
   

4. Engedélyezze a dinamikus mező tulajdonságkártyákat az AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###Properties felületielem-típus beállításában az IsVisible kulcs értékének 1 (elérhető) vagy 2 (elérhető és alapértelmezetten látható) értékre állításával.

   A következő dinamikus mező tulajdonságkártyák lettek hozzáadva a felületielem-típus beállításához:

   DynamicField_ITSMCriticality
   DynamicField_ITSMImpact
   DynamicField_ITSMReviewRequired
   DynamicField_ITSMDecisionResult
   DynamicField_ITSMRepairStartTime
   DynamicField_ITSMRecoveryStartTime
   DynamicField_ITSMDecisionDate
   DynamicField_ITSMDueDate
   

5. Engedélyezze a dinamikus mezőket az űrlap beállításaiban az Inactive kulcs 0 értékre állításával:

   Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Email::CreateProperties
   - DynamicField_ITSMImpact
   - DynamicField_ITSMDueDate
   
   Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Phone::CreateProperties
   - DynamicField_ITSMImpact
   - DynamicField_ITSMDueDate
   
   Forms###AgentFrontend::TicketCreate::SMS::CreateProperties
   - DynamicField_ITSMImpact
   - DynamicField_ITSMDueDate
   
   Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Priority
   - DynamicField_ITSMImpact
   
   Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Close
   - DynamicField_ITSMReviewRequired
   
   Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Reply
   - DynamicField_ITSMReviewRequired
   
   Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyAll
   - DynamicField_ITSMReviewRequired
   

6. Állítsa üzembe a módosított beállítást.

Szolgáltatás incidensállapotának elrejtése az űrlapokon

Ez a szakasz azt mutatja be, hogy hogyan lehet elrejteni az incidensállapot mezőt egy űrlapon, ha szolgáltatást választ. Alapértelmezett állapotban az incidensállapot megjelenik egy űrlapon egy szolgáltatás kiválasztása után:

A szolgáltatás incidensállapotának egy űrlapon való elrejtése érdekében szerkesztenie kell a kapcsolódó űrlap YAML-beállítását, és hozzá kell adni a következő részt:

- Name: ServiceID
  Config:
    HideIncidentState: 1

A következő példa azt mutatja be, hogy hogyan lehet elrejteni a szolgáltatás incidensállapotát az Új telefonos jegy űrlapnál:

1. Keressen rá a Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Phone::CreateProperties beállításra.

2. Keressen rá a ServiceID mezőre a YAML-beállításban:

3. Adja hozzá a Config kulcsot az 1 értékre állított HideIncidentState alkulccsal:

- Name: ServiceID
  Config:
    HideIncidentState: 1

4. Állítsa üzembe a módosított beállításokat.

A sikeres üzembe állítás után a szolgáltatás incidensállapota rejtve lesz az Új telefonos jegy űrlapon: