OTRS::ITSM adminisztrátori kézikönyv

Ez a mű az OTRS AG (https://otrs.com), Zimmersmühlenweg 11, 61440 Oberursel, Németország szerzői joga alatt áll.

Tartalom

• Bevezetés
• Szolgáltatásmenedzsment
  • Adminisztrátori felület
    • Jegybeállítások
      • Kritikusság ↔ Hatás ↔ Prioritás
      • Szolgáltatási megállapodások
      • Szolgáltatások
      • Állapotok
      • Típusok
    • Felhasználók, csoportok és szerepek
      • Csoportok
    • Folyamatok és automatizálás
      • Dinamikus mezők
    • Adminisztráció
      • Általános katalógus
      • Rendszerbeállítások
  • Ügyintézői felület
    • Jegyek
      • Jegy létrehozása
      • Jegy részletes nézet
    • Szolgáltatások
      • Szolgáltatáslista
      • Szolgáltatás részletes nézet
    • Szolgáltatási megállapodások
      • Szolgáltatásimegállapodás-lista
      • Szolgáltatási megállapodás részletes nézet
    • Statisztikák és jelentések
      • Statisztikák
  • Külső felület
• Konfigurációmenedzsment
  • Adminisztrátori felület
    • Felhasználók, csoportok és szerepek
      • Csoportok
    • Folyamatok és automatizálás
      • Folyamatkezelés
      • Webszolgáltatások
    • Adminisztráció
      • Általános katalógus
      • Importálás és exportálás
      • Rendszerbeállítások
    • CMDB beállítások
      • Konfigurációelemek
  • Ügyintézői felület
    • Konfigurációelemek
      • Konfigurációelem létrehozása
      • Konfigurációelem-lista
      • Konfigurációelem részletes nézet
    • Ügyfelek
    • Ügyfél-felhasználók
  • Külső felület