A csomag telepítése után egy új menüszakasz lesz elérhető a főmenüben.
Megjegyzés
Annak érdekében, hogy hozzáférést adjon a felhasználók számára az Eszközmenedzsment menühöz, hozzá kell adnia őket az itsm-configitem csoporthoz tagként.
Konfigurációelem létrehozása
Használja ezt a képernyőt, hogy új konfigurációelemeket adjon a konfigurációmenedzsment-adatbázishoz.
Egy konfigurációelem hozzáadásához:
-
Válasszon egy osztályt az osztályok listájából.
-
Töltse ki a szükséges mezőket.
-
Kattintson a Létrehozás gombra.
Lásd még
A Tulajdonságok felületi elemben lévő mezők eléggé eltérőek lehetnek az egyes osztályoknál. Az elérhető mezők megtekintéséhez nézze meg a Konfigurációelemek modult az adminisztrátori felületen.
Figyelem
Nem szabad, hogy a rendszer 20 000 konfigurációelemnél többet tartalmazzon. A korlát túllépése befolyásolhatja a rendszer teljesítményét.
Konfigurációelem-lista
Ez a képernyő áttekintőt ad a konfigurációelemekről. A konfigurációelemek rendelkeznek egy Incidensállapot oszloppal, amely két állapottípust tartalmaz:
Üzemképes
Incidens
Minden egyes állapottípusnál akármennyi állapotszám regisztrálható. Egy konfigurációelem állapota érinti a szolgáltatásállapotot, amely dinamikusan lesz kiszámítva, és az ügyintézői felület Szolgáltatások képernyőjén kerül megjelenítésre.
Lásd még
A dinamikus kiszámítás engedélyezéséhez kapcsolja be a következő rendszerbeállítási lehetőségeket:
-
ITSMConfigItem::SetIncidentStateOnLink -
ITSMConfigItem::LinkStatus::TicketTypes
Konfigurációelem részletes nézet
Használja ezt a képernyőt egy konfigurációelem részleteinek megtekintéséhez. A konfigurációelem részletes nézete akkor érhető el, ha kiválaszt egy konfigurációelemet a konfigurációelem-listából.
Konfigurációelem részletes nézetének felületi elemei
A többi üzleti objektum részletes nézetéhez hasonlóan a konfigurációelem részletes nézete is nagymértékben személyre szabható. A következő felületi elemek közül néhány megjelenik az alapértelmezett telepítéssel, de a többit hozzá kell adni a rendszerbeállításokban.
- Konfigurációelem-információk felületi elem
-
Ez a felületi elem a konfigurációelemmel kapcsolatos információkat jeleníti meg.
- Konfigurációelem-verzió részletei felületi elem
-
Ez a felületi elem a konfigurációelem verzióit jeleníti meg. Egy konfigurációelemen elvégzett bármilyen változtatás új verziót fog létrehozni. Ebben a felületi elemben egy verzióra kattintva ki fogja nyitni a részleteket.
- Mellékletek felületi elem
-
Ez a felületi elem a konfigurációelemekhez tartozó mellékletek megjelenítéséhez használható. A mellékletek letölthetők, és képek esetén az előnézeti funkció is támogatott.
Konfigurációelem részletes nézetének műveletei
A következő műveletek érhetők el a jegy részletes nézetén.
- Szervezés
-
Ez az oszlop a következő műveleteket csoportosítja egybe:
- Konfigurációelem szerkesztése
-
Ez a művelet lehetővé teszi az ügyintézőknek a konfigurációelem szerkesztését.
- Objektumok összekapcsolása
-
Ez a művelet lehetővé teszi az ügyintézőknek más üzleti objektumok hozzákapcsolását a konfigurációelemhez.
- Konfigurációelem kettőzése
-
Ez a művelet lehetővé teszi az ügyintézőknek a konfigurációelem kettőzését.
- Konfigurációelem törlése
-
Ez a művelet lehetővé teszi az ügyintézőknek a konfigurációelem törlését.
- Nézetek
-
Ez az oszlop a következő műveleteket csoportosítja egybe:
- Előzmények megtekintése
-
Ez a művelet lehetővé teszi az ügyintézőknek a konfigurációelem előzményeinek megtekintését. Az előzmények tartalmazzák az összes olyan műveletet, amelyek a konfigurációelemmel történtek a múltban. A műveletekkel együtt az időbélyeg és a műveletet elvégző személy felhasználóneve is megjelenik.
- Konfigurációelem nyomtatása
-
Ez a művelet lehetővé teszi az ügyintézőknek a konfigurációelem PDF-fájlba történő kinyomtatását és letöltését.
