Services

Service-Liste

Verwenden Sie diese Ansicht, um eine Liste der Services direkt im Agenten-Interface zu erhalten. Der Menüpunkt Services ist im Hauptmenü verfügbar.

Berechnung der Auswirkungen des Vorfalls auf betroffene Services und Kunden. Außerdem werden Service Level Agreements und verknüpfte Configuration Items angezeigt. Für jedes Configuration Item wird der aktuelle Status des Vorfalls angezeigt. Zusätzlich wird der Vorfallstatus für abhängige Service-Level-Vereinbarungen und Configuration Items weitergegeben. Wenn ein Service ausgewählt wird, werden die Service-Details angezeigt, jetzt mit dem zusätzlichen aktuellen Vorfall Status, der aus den Vorfallstatus von abhängigen Services und Configuration Items berechnet wird.

Service-Status können einen der folgenden drei Werte haben:

• Operativ (grün)

• Warnung (gelb)

• Vorfall (rot)

Die Weitergabe des Vorfallsstatus erfolgt, wenn Configuration Items mit anderen Business Objects verknüpft sind. Das Verknüpfen der Configuration Items ist eine manuelle Aufgabe. In einer Standardinstallation ist die folgende Kombination von Verknüpfungen möglich:

Quell- und Zielverknüpfungen können vertauscht werden, um die Business Objects miteinander zu verknüpfen. Dank dieses Mechanismus kann die Verknüpfung in jeder Art von Business Object-Detailansicht über die Aktion Objekte verknüpfen gestartet werden.

Standardmäßig hat nur die Verknüpfung Abhängig von eine zugrunde liegende Logik. Hier gelten die folgenden Regeln:

• Wenn ein Configuration Item von einem anderen Configuration Item abhängig ist, das sich im Status Vorfall befindet, erhält das abhängige Configuration Item den Status Warnung.

• Wenn ein Service von Configuration Items abhängig ist und eines dieser Configuration Items den Status Vorfall hat, erhält der Service ebenfalls den Status Vorfall.

• Wenn ein Service von Configuration Items abhängig ist und eines dieser Configuration Items den Status Warnung hat, erhält der Service auch den Status Warnung.

• Wenn ein Service Unter-Services hat und einer dieser Services den Status Vorfall hat, erhält der übergeordnete Service den Status Warnung.

• Wenn ein Service Unter-Services hat, und einer dieser Services den Status Warnung hat, erhält der übergeordnete Service den Status Warnung.

Jeder andere Verbindungstyp hat keine Auswirkungen auf den Status der Services.

Die Status der jeweiligen Services, Unter-Services und Configuration Items werden in der Ansicht angezeigt.

Service-Detailansicht

Verwenden Sie diese Ansicht, um die Details eines Tickets zu sehen. Die Ticket-Detailansicht ist verfügbar, wenn Sie ein Ticket aus einer Ticket-Liste auswählen.