OTRS::ITSM Administration-Handbuch

Das Copyright für dieses Werk liegt bei der OTRS AG (https://otrs.com), Zimmersmühlenweg 11, 61440 Oberursel, Deutschland.

Inhalt

• Einführung
• Service Management
  • Administrator-Interface
    • Ticket-Einstellungen
      • Kritikalität ↔ Auswirkung ↔ Priorität
      • Service-Level-Vereinbarungen
      • Services
      • Status
      • Typen
    • Benutzer, Gruppen & Rollen
      • Gruppen
    • Prozesse & Automatisierung
      • Dynamische Felder
    • Administration
      • General Catalog
      • Systemkonfiguration
  • Agenten-Interface
    • Tickets
      • Ticket erstellen
      • Ticket-Detailansicht
    • Services
      • Service-Liste
      • Service-Detailansicht
    • Service-Level-Vereinbarungen
      • Service-Level-Vereinbarungen
      • Service Level Agreement-Detailansicht
    • Statistik und Berichte
      • Statistiken
  • Externes Interface
• Configuration Management
  • Administrator-Interface
    • Benutzer, Gruppen & Rollen
      • Gruppen
    • Prozesse & Automatisierung
      • Prozessmanagement
      • Web-Services
    • Administration
      • General Catalog
      • Import und Export
      • Systemkonfiguration
    • CMDB-Einstellungen
      • Configuration Items
  • Agenten-Interface
    • Configuration Items
      • Configuration Item erstellen
      • Configuration Item-Liste
      • Configuration Intem-Detailansicht
    • Kunden
    • Kundenbenutzer
  • Externes Interface