Ticket Watchlist

Ez a funkció lehetővé teszi egyszerre több megfigyelőlista kezelését. A jegy ügyintézője így különböző megfigyelőlistákat határozhat meg, amelyekhez hozzárendelheti a jegyeket. A megfigyelőlista nézetén belül az ügyintéző az összes megfigyelőlistájának áttekintőjét kapja, és adminisztrálhatja azokat.

A funkció a következő funkciókkal rendelkezik:

Értesítési események meghatározása az egyes megfigyelőlistákhoz

Az ügyintéző képes a következő eseményeket adminisztrálni, amelyek e-mail értesítést aktiválnak a részére:

• új bejegyzés

• ügyfél megváltoztatása

• tulajdonos megváltoztatása

• várólista megváltoztatása

• jegyállapot megváltoztatása egy meghatározott állapotra

Ez az e-mail értesítés független a jegy aktuális tulajdonosának értesítési beállításaitól – nem úgy, mint az OTRS szabványos feliratkozás vagy megfigyelés funkciója.

Megfigyelőlista hozzárendelése egy másik ügyintézőhöz

Egy megfigyelőlistát át lehet adni egy másik ügyintézőnek. A lista el fog tűnni a korábbi tulajdonos áttekintőjéből, és meg fog jelenni az új tulajdonos áttekintőjében. Ezt a funkciót jellemzően arra használják, hogy átadják a listát egy másik ügyintézőnek, ha az eredeti ügyintéző szabadságra megy.

Helyettes hozzárendelése

Egy vagy több helyettes ügyintéző is hozzárendelhető egy megfigyelőlistához. Ezután a helyettes a saját áttekintőjében látja az új megfigyelőlistát, és képes jegyeket hozzáadni a megfigyelőlistához vagy eltávolítani azokat a megfigyelőlistáról. Ezt a funkciót jellemzően arra használják, hogy megosszák a megfigyelőlistát azon munkatársak között, akik egy csapatban dolgoznak egy jegyen.

Exportálás CSV-be

A lista exportálható CSV-fájlba, például Excel-táblázatban történő feldolgozáshoz.

Előnyök

• Gyors és egyszerű áttekintés az összes fontos jeggyel kapcsolatban.

• Több megfigyelőlista adminisztrálásával időt takarít meg.

• Az exportálási funkció lehetővé teszi az Excel-táblázatban való feldolgozást.

Célcsoportok

• IT-szolgáltatásmenedzsment

• Szolgáltatók

• Telefonos ügyfélszolgálatok

• Szolgáltatásmenedzser

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban

• EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA

Csomagnév az OTRS csomagkezelőben

• OTRSTicketWatchlist