Ez a funkció lehetővé teszi egy jegy automatikus áthelyezését az előnyben részesített várólistákba a jegy és az ügyfél adatai alapján, amikor a jegy létrejön. Az OTRS szabványos verziójában is elvégezhető néhány hasonló kiválasztás több e-mail-cím használatával vagy a jegyek kézi áthelyezésével.
A funkció telepítése után meghatározhatja a rendszerbeállításokban, hogy mely adatok alapján kell a várólista kiválasztását végrehajtani. Például lehetséges bizonyos ügyfélnevek meghatározása, ami a jegyeik áthelyezését idézi elő egy különleges várólistába, ahol a megfelelő ügyféltanácsadó azonnal dolgozhat velük.
Lehetőség van arra is, hogy kulcsszavakat határozzon meg (mint például probléma vagy számítógép) a jegy címénél, azért hogy azok a jegyek automatikusan átirányításra kerüljenek az első szintű támogatás várólistába.
- Előnyök
-
-
A jegy azonnali kezelése.
-
Automatikus hozzárendelés a megfelelő várólistához az egyénileg meghatározható kulcsszavak szerint.
-
Időt takarít meg a kézi hozzárendeléshez képest.
-
- Célcsoportok
-
-
Külső IT-szolgáltatás
-
Telefonos ügyfélszolgálatok
-
Értékesítés
-
Vevőszolgálat
-
És még sok más
-
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
-
-
EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
-
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
-
-
OTRSTicketQueueSelection
-
