Adminisztrátori felület

Előkészítés

A dinamikus jegysablonok teljes funkcionalitásának megjelenítéséhez egyszerűen távolítsuk el az összes dinamikus mezőt az Új telefonos jegy képernyőről úgy, hogy a Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Phone::CreateProperties rendszerbeállítást visszaállítjuk az alapértelmezett értékére, vagy letiltunk bizonyos dinamikus mezőket ennek az űrlapnak a YAML beállításában:

- Label: Dynamic Fields
  Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: DynamicField_Brand
    Inactive: 1
  - Name: DynamicField_VWModel
    Inactive: 1
  - Name: DynamicField_VWProductionFacility
    Inactive: 1
  - Name: DynamicField_PeugeotModel
    Inactive: 1
  - Name: DynamicField_PeugeotProductionFacility
    Inactive: 1
  - Name: DynamicField_Fuel
    Inactive: 1
  - Name: DynamicField_Accessories
    Inactive: 1
  - Name: DynamicField_Remarks
    Inactive: 1
  - Name: DynamicField_RegistrationDate
    Inactive: 1
  - Name: DynamicField_InvoiceDate
    Inactive: 1

Egy dinamikus jegysablon meghatározásához egy jegytípus és egy szolgáltatás megadása szükséges. Ha ezek a funkciók nincsenek alapértelmezetten bekapcsolva, akkor kövesse a következő lépéseket, mielőtt elkezdené használni egy a funkciót.

A jegytípus és a szolgáltatás funkciók bekapcsolásához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

2. Válassza ki az OTRS lehetőséget a Navigáció felületi elemben.

3. Navigáljon a Core → Ticket ághoz a navigációs fában.

4. Görgessen le a Ticket::Service beállításig, és engedélyezze azt.

5. Görgessen le a Ticket::Type beállításig, és engedélyezze azt.

   Megjegyzés

   Ha már telepítette az OTRSServiceManagement csomagot, akkor ezek a beállítások már be vannak kapcsolva.

A jegytípus és a szolgáltatás funkciók bekapcsolásához a külső felületnél:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

2. Válassza ki az Összes beállítás lehetőséget a Navigáció felületi elemben.

3. Navigáljon a Frontend → External → View → TicketCreate ághoz a navigációs fában.

4. Görgessen le az ExternalFrontend::TicketCreate###Service beállításig, és engedélyezze azt.

5. Görgessen le az ExternalFrontend::TicketCreate###TicketType beállításig, és engedélyezze azt.

Hozza létre a következő szolgáltatásokat:

• Peugeot szolgáltatás

• VW szolgáltatás

Az összes szolgáltatásnak elérhetőnek kell lennie annál az ügyfél-felhasználónál, aki ezt a funkciót használni fogja, vagy alapértelmezett szolgáltatásokként kell megjelölni azokat.

A példa céljai

Ennek a példának a következők a céljai:

• Ha a kiválasztott szolgáltatás a VW szolgáltatás és a kiválasztott dinamikus jegysablon az VW sablon 1, akkor a jegy űrlapjának így kell kinéznie:

  Tárgy	VW szolgáltatáskérés 1
  Törzs	Olajcsere Olajszűrőcsere Levegőszűrő-csere Folyadékok ellenőrzése
  Dinamikus mezők	VWModel: látható és kötelező VWProductionFacility: látható

• Ha a kiválasztott szolgáltatás a VW szolgáltatás és a kiválasztott dinamikus jegysablon az VW sablon 2, akkor a jegy űrlapjának így kell kinéznie:

  Tárgy	VW szolgáltatáskérés 2
  Törzs	A kiválasztott tartozék a következő hibákat jelenti:
  Dinamikus mezők	VWModel: látható Accessories: látható és kötelező Remarks: látható RegistationDate: látható InvoiceDate: látható

• Ha a kiválasztott szolgáltatás a Peugeot szolgáltatás, akkor a jegy űrlapjának így kell kinéznie:

  Tárgy	Peugeot szolgáltatáskérés
  Törzs	A fedélzeti számítógép a következő hibákat jelenti:
  Dinamikus mezők	PeugeotModel: látható PeugeotProductionFacility: látható Fuel: látható

Dinamikus jegysablonok létrehozása

Egy dinamikus jegysablon létrehozásához:

1. Nyissa meg a Jegybeállítások csoport Dinamikus jegysablonok modulját az adminisztrátori felületen.

2. Kattintson a Sablon hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

3. Töltse ki a szükséges mezőket.

4. Kattintson a Mentés gombra.

Ha saját maga által hozzáadott egyéb dinamikus mezőkkel is rendelkezik, akkor a sablonűrlap több mezőt is meg fog jeleníteni, mint amelyek ebben a példában bemutatásra kerülnek. Emiatt nem kell aggódni, egyszerűen hagyja az összes többi dinamikus mezőt Elrejtés értéken, miközben az új sablonokat létrehozza.

Léteznek különleges dinamikus mezők egyéb csomagokból, amelyek nem jelennek meg a sablonűrlapon. Ezeknek a különleges mezőknek meghatározott viselkedésük van, és mindig rejtetten kell lenniük, mindig láthatónak kell lenniük vagy a láthatóságuk egyéb beállításoktól függenek, ezért nem lehetnek a sablonmeghatározás részei. Az összes Belső jelölésű dinamikus mező sem lesz megjelenítve a sablonűrlapon.

Hozza létre a VW sablon 1 dinamikus jegysablont a következő adatokkal:

Hozza létre a VW sablon 2 dinamikus jegysablont a következő adatokkal:

Hozza létre a Peugeot sablon dinamikus jegysablont a következő adatokkal:

Dinamikus jegysablonok bekapcsolása

Miután egy vagy több sablon be lett kapcsolva a rendszeren, már használhatja is azokat.

Egy dinamikus jegysablon bekapcsolásához:

1. Kattintson a Művelet menü Telefonhívás intézése menüpontjára a fejlécsávon.

   Található ott egy Dinamikus jegysablon nevű új mező. Alapértelmezetten üres, és automatikusan ki lesz töltve, ha a jegytípus és a szolgáltatás megfelelő kombinációját választja ki.

2. Töltse ki az űrlapot az alábbi adatokkal:

   • Típus: Osztályozatlan

   • Ügyfél-felhasználó: Ügyfél 1

   • Várólista: Misc

   • Szolgáltatás: VW szolgáltatás

3. A Dinamikus jegysablon mező automatikusan ki lesz töltve a VW sablon 1 és VW sablon 2 sablonokkal.

4. Válassza ki mindkét sablont, és hasonlítsa össze az eredményül kapott Új telefonos jegy űrlapot az elvárt eredményekkel.

5. Most változtassa meg a választott szolgáltatást Peugeot szolgáltatás értékre. Mivel csak egyetlen sablon van meghatározva ehhez a jegytípus és szolgáltatás kombinációhoz, a sablon automatikusan ki lesz választva.

6. Hasonlítsa össze az eredményül kapott Új telefonos jegy űrlapot az elvárt eredményekkel.

Ez a teljes példa kipróbálható az Új e-mail jegy vagy a külső Új jegy képernyőknél is, anélkül hogy bármit meg kellene változtatni.

A sablon meghatározása független a képernyőtől, és miután egy sablon meghatározásra került, használható bármely jegylétrehozás képernyőn, de nézze át a dinamikus mező beállításait minden egyes képernyőn az alapértelmezett mezők beállításainál, ha egy sablon nincs kiválasztva.

Dinamikus jegysablonok ügyfélcsoportjai

Ennél a példánál a fenti példában meghatározott Peugeot sablon sablont fogjuk használni.

A cél, hogy egy előre kitöltött űrlapot kapjunk a külső felületen történő új jegy létrehozásához.

Egy ügyfélcsoport beállításához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

2. Válassza ki az OTRS lehetőséget a Navigáció felületi elemben.

3. Navigáljon a Core → Customer ághoz a navigációs fában.

4. Görgessen le a CustomerGroupSupport beállításig, és engedélyezze azt.

5. Válassza ki az OTRSTicketForms lehetőséget a Navigáció felületi elemben.

6. Navigáljon a Core → DynamicTicketTemplate ághoz a navigációs fában.

7. Görgessen le a Ticket::DynamicTicketTemplate::CustomerGroup beállításig, és engedélyezze azt.

8. Menjen az adminisztrátori felület Csoportkezelés képernyőjéhez.

9. Hozza létre a Peugeot ügyfél csoportot.

10. Menjen az adminisztrátori felület Ügyfelek ↔ Csoportok képernyőjéhez.

11. Rendelje hozzá az Ügyfél 1 ügyfelet a Peugeot ügyfél csoporthoz.

12. Menjen az adminisztrátori felület Dinamikus jegysablonok ↔ Csoportok képernyőjéhez.

13. Rendelje hozzá a Peugeot ügyfél csoportot a Peugeot sablon sablonhoz.

14. Jelentkezzen be a külső felületen az Ügyfél 1 ügyfél-felhasználójaként, és hozzon létre egy új jegyet.

15. Hasonlítsa össze az előre kitöltött új jegy űrlapot az elvárt eredményekkel. Azt is vegye észre, hogy a jegytípus előre ki van választva alapértelmezettként és a szolgáltatás is előre ki van választva Peugeot szolgáltatás értékkel.

Beállíthatja az opcionális beállításokat is, de ennél a példánál nem használjuk az opcionális beállításokat, így hagyhatja azokat alapértelmezetten.