Ticket Forms

Olyan szolgáltató szervezeteknél, amelyek különböző részlegeken használják az OTRS ügyfélszolgálati szoftvert, vagy sok különböző típusú ügyfélkérésre kell válaszolniuk, erre a funkcióra egyértelműen szükség van. Ennek segítségével különböző jegymaszkokat és űrlapokat jeleníthet meg az ügyintézői és a külső felületen attól függően, hogy mely dinamikus mezők kapcsolódnak az ügyfél kéréséhez. Ráadásul a jegylétrehozási folyamat gyorsabb, mivel a címsorok és az üzenet törzse mezők előre ki vannak töltve a szükséges információkkal. Meghatározhat kötelezően kitöltendő mezőket az űrlapoknál, valamint megjelenítheti az előre kitöltött mezőket – mint például jegytípusok és szolgáltatások – a külső felületen az ügyfélcsoport beállítások alapján. Előre kitöltheti a jegymaszkokat mellékletek hozzáadásával, használhatja a Rich Text formátumot, valamint használhatja az <OTRS_CONFIG_*> és <OTRS_CURRENT_*> okos OTRS címkéket a sablon törzsében.

Ezzel a funkcióval a következő képernyők állíthatók be:

• Ügyintézői felület

  • Új telefonos jegy

  • Új e-mail jegy

• Külső felület

  • Új jegy

Továbbá megtalálható benne a Hide/Show Dynamic Fields funkció, amely elérhető különálló funkcióként is, és lehetővé teszi annak meghatározását, hogy mely dinamikus mezőket szeretné megjeleníteni a jegyűrlapokon, és melyeket szeretné elrejteni. Ez több szabadságot ad az összes jegyképernyő beállításaiban a különleges igényei szerint.

Előnyök

• Rugalmas reakció a különféle ügyfélkérésekre.

• Folyamatok felgyorsítása űrlapok használatával.

• Űrlapok teljességének növelése kötelező mezők meghatározásával.

Célcsoportok

• Vevőszolgálat és támogatás

• IT-szolgáltatásmenedzsment

• Értékesítés

• Hatóságok

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban

• EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA

Csomagnév az OTRS csomagkezelőben

• OTRSTicketForms