State Pre-selection Response Templates

A válaszsablonok használata rengeteg időt megspórol – különösen akkor, ha egy ügyintézőnek nagyon sok hasonló ügyfélkérésre kell válaszolnia, például egy ajánlattal vagy kézikönyvvel kapcsolatos kérésekre.

Az OTRS szabványos verziójában kézzel kell meghatároznia a jegyállapotot minden alkalommal, amikor egy válaszsablont használ. Ez egy további feladat, amely szükségtelenül emészt fel rengeteg időt, és még hibaforrás is lehet, amikor nagyon gyakran használja a válaszsablonokat.

Ez a funkció már az elejétől kezdve lehetővé teszi egy jegyállapot meghatározását minden egyes válaszsablonhoz, így ha egy választ elküldenek, a jegyállapot automatikusan be lesz állítva. Ezzel időt nyer, és a hibázás kockázata is kisebb.

Előnyök
  • A helytelen állapotbevitelek kockázatának csökkentése.

  • Időmegtakarítás.

Célcsoportok
  • Vevőszolgálati szervezetek, amelyeknek sok partnere vagy beszállítója van

  • Külső IT-szolgáltatók

  • Telefonos ügyfélszolgálatok

  • Értékesítési osztályok és értékesítéssel foglalkozó vállalatok

  • Reklám vagy kommunikációs ügynökségek

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
  • EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA

Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
  • OTRSStatePreselectionResponseTemplates

Scroll to Top