A válaszsablonok használata rengeteg időt megspórol – különösen akkor, ha egy ügyintézőnek nagyon sok hasonló ügyfélkérésre kell válaszolnia, például egy ajánlattal vagy kézikönyvvel kapcsolatos kérésekre.
Az OTRS szabványos verziójában kézzel kell meghatároznia a jegyállapotot minden alkalommal, amikor egy válaszsablont használ. Ez egy további feladat, amely szükségtelenül emészt fel rengeteg időt, és még hibaforrás is lehet, amikor nagyon gyakran használja a válaszsablonokat.
Ez a funkció már az elejétől kezdve lehetővé teszi egy jegyállapot meghatározását minden egyes válaszsablonhoz, így ha egy választ elküldenek, a jegyállapot automatikusan be lesz állítva. Ezzel időt nyer, és a hibázás kockázata is kisebb.
- Előnyök
-
-
A helytelen állapotbevitelek kockázatának csökkentése.
-
Időmegtakarítás.
-
- Célcsoportok
-
-
Vevőszolgálati szervezetek, amelyeknek sok partnere vagy beszállítója van
-
Külső IT-szolgáltatók
-
Telefonos ügyfélszolgálatok
-
Értékesítési osztályok és értékesítéssel foglalkozó vállalatok
-
Reklám vagy kommunikációs ügynökségek
-
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
-
-
EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
-
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
-
-
OTRSStatePreselectionResponseTemplates
-