Specific Ticket Notifications

A szabványos funkcionalitás részeként az adminisztrátori jogosultsággal rendelkező ügyintézők létrehozhatnak automatizált értesítéseket, amelyek az ügyintézők és/vagy ügyfelek meghatározott csoportjainak kerülnek kiküldésre. Ezek olyan szabványos értesítések, mint például amikor a jegy tulajdonosa megváltozik vagy a jegyet áthelyezik egy másik várólistába.

A funkcióval az ügyintézők mostantól adminisztrátori jogosultság nélkül is létrehozhatnak egyéni, eseményalapú értesítéseket, habár azzal a korlátozással, hogy csak a saját e-mail-címükre küldhetik ki azokat. Például egy IT-szolgáltatás alkalmazottja beállíthat egyéni értesítéseket, azért hogy tájékoztatva legyen, amint változás áll be egy bizonyos ügyfél jegyének prioritásában.

Előnyök
  • Tájékozott marad a jegy változásaival kapcsolatban akkor is, ha az ügyintézői felületen kívül dolgozik.

  • Gyorsabb reagálás a változásokra.

  • Az értesítések személyesebb beállítása, elkerülve a túlzott információáramlást.

Célcsoportok
  • Belső és külső IT

  • Vevőszolgálat

  • Értékesítés

  • Pénzügy

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
  • EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA

Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
  • OTRSSpecificTicketNotifications

Scroll to Top