Ha egy ügyintéző vagy egy ügyfél létrehoz egy jegyet, és meghatározza a jegy típusát, akkor ez a funkció egyszerűbbé teszi csak az összekapcsolt szolgáltatások automatikus megjelenítését a következő lépésekben. A jegytípusok és jegyszolgáltatások hozzákapcsolását egy jegybeállítási jogosultsággal rendelkező adminisztrátor végzi el, és lehetőség van egy szolgáltatást egynél több jegytípushoz, valamint egy jegytípust egynél több szolgáltatáshoz kapcsolni. Továbbá a jegytípusok és a szolgáltatások szűrhetők és rendezhetők egy legördülő menüben.
- Előnyök
-
-
Beviteli segítség az ügyintézőknek és az ügyfeleknek.
-
Folyamathibák és helytelen hozzárendelések elkerülése, valamint a további munkáké, amelyet azok okoznak.
-
Bizonyos ügyfélcsoportok vagy kéréstípusok gyorsabban dolgozhatók fel.
-
- Célcsoportok
-
-
Belső és külső IT-szolgáltatásmenedzsment
-
Minőségmenedzsment
-
Értékesítés
-
Létesítménygazdálkodás
-
Ügyfélelégedettség-menedzsment
-
Panaszkezelés
-
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
-
-
EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
-
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
-
-
OTRSServiceCategories
-