Service Categories

Ha egy ügyintéző vagy egy ügyfél létrehoz egy jegyet, és meghatározza a jegy típusát, akkor ez a funkció egyszerűbbé teszi csak az összekapcsolt szolgáltatások automatikus megjelenítését a következő lépésekben. A jegytípusok és jegyszolgáltatások hozzákapcsolását egy jegybeállítási jogosultsággal rendelkező adminisztrátor végzi el, és lehetőség van egy szolgáltatást egynél több jegytípushoz, valamint egy jegytípust egynél több szolgáltatáshoz kapcsolni. Továbbá a jegytípusok és a szolgáltatások szűrhetők és rendezhetők egy legördülő menüben.

Előnyök
  • Beviteli segítség az ügyintézőknek és az ügyfeleknek.

  • Folyamathibák és helytelen hozzárendelések elkerülése, valamint a további munkáké, amelyet azok okoznak.

  • Bizonyos ügyfélcsoportok vagy kéréstípusok gyorsabban dolgozhatók fel.

Célcsoportok
  • Belső és külső IT-szolgáltatásmenedzsment

  • Minőségmenedzsment

  • Értékesítés

  • Létesítménygazdálkodás

  • Ügyfélelégedettség-menedzsment

  • Panaszkezelés

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
  • EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA

Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
  • OTRSServiceCategories

Scroll to Top