Egy ügyfél számára a tökéletes szolgáltatás alapvetően a megfelelő szolgálati munkatárssal történő kapcsolatfelvétellel kezdődik. Ügyfélszolgálati szoftverként az OTRS ezt egy okos várólista és jogosultság elgondolással teszi lehetővé. Azonban ha a jegy az OTRS külső vagy az ügyintézői felületén jön létre, valakinek ki kell választania a megfelelő várólistát a kéréshez az összes meglévő és látható várólista közül – ez nem egyszerű feladat sem az ügyfélnek, sem a felelős ügyintézőnek. Például egy telefonos ügyfélszolgálat ügyintézője esetleg nem tudhatja, hogy milyen várólista-szerkezete van a szolgáltató vállalatnak ahhoz a feladathoz, amelyen éppen dolgozik. Ez hosszú döntési folyamatot jelent egy lehetséges rossz eredménnyel és a drága munkaidő elvesztegetésével.
Ez a funkció mostantól lehetővé teszi a várólisták több szolgáltatáshoz való rendelését azért, hogy ha egy szolgáltatást kiválasztanak, akkor csak a megfelelő várólisták legyenek láthatók. Például a Mobil eszközök támogatása szolgáltatás hozzárendelhető az IT 2. szintű hardvertámogatás és az IT 2. szintű mobilalkalmazások támogatása várólistákhoz, így a helyes kiválasztást könnyebben el lehet végezni. Ez a modul úgy van beállítva, hogy ismét megjelenítse az összes várólistát egyetlen kattintással az ügyintézői felületen. A funkció alapértelmezetten le van tiltva a külső felületen, de engedélyezhető a rendszerbeállításokban. A megfelelő várólistákba történő időrabló áthelyezések és a bizonytalan ügyfél-felhasználók többé nem jelentenek problémát.
- Előnyök
-
-
Jegyek egyszerűsített hozzárendelése a megfelelő várólistához a várólisták szerkezetének átfogó ismerete nélkül.
-
Időmegtakarítás.
-
Csökkentett munkaterhelés.
-
- Célcsoportok
-
-
Telefonos ügyfélszolgálatok
-
Vevőszolgálat
-
Szolgáltatók
-
IT-szolgáltatásmenedzsment
-
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
-
-
EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
-
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
-
-
OTRSServiceBasedQueueRouting
-
