Ügyintézői felület

Elsődleges/másodlagos kapcsolatok létrehozása

Egy elsődleges jegy létrehozásához:

1. Menjen a jegy részletes nézetére.

2. Válassza a Beállítás elsődlegesre vagy a Beállítás csak elsődlegesre műveletet a Műveletek menüben.

3. Kattintson a Beállítás gombra.

A Beállítás elsődlegesre művelet lehetővé teszi a másodlagos jegyek egyidőben történő beállítását, valamint egy üzenet hozzáadását, ha szükséges. Ha a Tulajdonságok szakasz be van állítva, akkor további információk adhatók hozzá.

A Beállítás csak elsődlegesre művelet használata megerősítés nélkül, azonnal beállítja a jegyet elsődlegesre. Ebben az esetben a másodlagos jegyeket később lehet hozzáadni.

Egy másodlagos jegy létrehozásához:

1. Menjen a jegy részletes nézetére.

2. Válassza a Beállítás másodlagosra műveletet a Műveletek menüben.

3. Válasszon egy elsődleges jegyet a listából, és adjon hozzá egy üzenetet, ha szükséges.

4. Kattintson a Beállítás gombra.

Lehetőség van egy elsődleges jegyet áthelyezni másodlagos jegyként egy másik elsődleges jegyhez. Ebben az esetben az elsődleges jegy régi másodlagos jegyeinek beállítása meg lesz szüntetve.

Egy másodlagos jegynek egy másik elsődleges jegyhez való áthelyezéséhez:

1. Menjen a másodlagos jegynek a jegy részletes nézetére.

2. Válassza az Áthelyezés másik elsődlegeshez műveletet a Műveletek menüben.

3. Válasszon egy másik elsődleges jegyet, és adjon hozzá egy üzenetet, ha szükséges.

4. Kattintson az Áthelyezés gombra.

Egy elsődleges jegy beállításának megszüntetéséhez:

1. Menjen az elsődleges jegynek a jegy részletes nézetére.

2. Válassza az Elsődleges beállításának megszüntetése műveletet a Műveletek menüben.

3. Kattintson a Beállítás megszüntetése gombra.

Ezzel a jegyművelettel az elsődleges jegy normál jegyre állítható be, amely többé nem elsődleges vagy másodlagos.

A Másodlagos jegyek megtartása kapcsolt jegyekként jelölőnégyzettel szabályozható, hogy az elsődleges állapottól megszüntetett elsődleges jegy és a másodlagos jegye közötti kapcsolatot meg kell-e tartani vagy sem.

Ha üzenet került hozzáadásra, vagy ha megváltoztattak néhány tulajdonságot a beállított Tulajdonságok szakaszon keresztül, akkor szabályozható, hogy az üzenet replikálódjon-e a régi elsődleges jegybe és/vagy a másodlagos jegyekbe. Az első viselkedés a Régi elsődleges frissítése jelölőnégyzettel, míg az utóbbi a Másodlagosok frissítése jelölőnégyzettel állítható be.

Van egy Elsődleges cseréje és másodlagosok áthelyezése gomb, amely lehetővé teszi a másodlagos jegyek egy másik elsődleges jegyhez való áthelyezését. Enélkül a másodlagos jegyek másodlagos állapotának beállítása is meg lesz szüntetve.

Egy másodlagos jegy beállításának megszüntetéséhez:

1. Menjen a másodlagos jegynek a jegy részletes nézetére.

2. Válassza a Másodlagos beállításának megszüntetése műveletet a Műveletek menüben.

3. Kattintson a Beállítás megszüntetése gombra.

Ha az Elsődleges jegy megtartása kapcsolt jegyként jelölőnégyzet be van jelölve, akkor csak a jegy másodlagos állapota kerül eltávolításra, és az elsődleges jegyre mutató hivatkozás meg lesz tartva.

Az elsődleges/másodlagos kapcsolatok az Elsődleges / másodlagos dinamikus mezőn alapulnak a Szülő-gyermek kapcsolattípuson használatával.

Másodlagosok frissítése vagy a frissítések replikálása

A normál jegyfrissítések nem lesznek alkalmazva a másodlagos jegyekre. Az ügyintézőnek az elsődleges/másodlagos jegyműveleteket kell használnia az elsődleges jegyen végzett műveletek replikálásához.

A másodlagos jegyek frissítéséhez vagy az információknak az elsődleges jegyből a másodlagos jegyekbe történő replikálásához a következő jegyműveletek érhetők el:

• Másodlagosok frissítése

• Jegyzet hozzáadása a másodlagosokhoz

• E-mail küldése a másodlagosoknak

• SMS küldése a másodlagosoknak (ha az SMS elérhető a rendszeren)

A másodlagos jegyeknek egy elsődleges jegyből való frissítéséhez:

1. Menjen az elsődleges jegynek a jegy részletes nézetére.

2. Válassza a Másodlagosok frissítése műveletet a Műveletek menüben.

3. Változtassa meg a prioritást 1 nagyon alacsony értékre, és adjon hozzá egy üzenetet.

4. Jelölje be az Elsődleges jegy frissítése jelölőnégyzetet.

5. Menjen a másodlagos jegynek a jegy részletes nézetére.

6. A másodlagos jegy prioritása szintén megváltozott 1 nagyon alacsony értékre, és ugyanaz a bejegyzés lett hozzáadva ehhez a jegyhez, mint amellyel az elsődleges jegy rendelkezik.

Ennél a példánál az elsődleges jegy prioritása lett megváltoztatva, de vannak más tevékenységek is, amelyeket ehelyett el lehet végezni a viselkedés kipróbálásához, mint például az állapot, a tulajdonos, a felelős, a zárolási állapot megváltoztatása, válasz küldése a jegyre, jegyzet hozzáadása vagy a jegy lezárása.

Ha új bejegyzést hoznak létre az elsődleges jegyben, akkor a másodlagos jegyek a saját ügyfél-felhasználójuk használatával replikálják a bejegyzést.

A másodlagos jegyek frissítésekor az ügyintézők eldönthetik, hogy szeretnék-e frissíteni az elsődleges jegyet is. Ennek a viselkedésnek a szabályozásához a másodlagos jegy minden frissítési műveleténél található egy jelölőnégyzet.

Elsődleges/másodlagos tömeges műveletek

Egy új elsődleges/másodlagos ikon került hozzáadásra minden egyes jegylista kenyérmorzsasávjához a tömeges művelet engedélyezéséhez. A tömeges művelet képernyő a következő műveleteket engedélyezi:

Hozzáadás új elsődlegeshez

A kijelölt jegyeknek egy újonnan létrehozott elsődleges jegyhez való hozzáadásához.

Elsődleges beállításának megszüntetése

A jelenlegi elsődleges jegy beállításának megszüntetéséhez.

Beállítás másodlagosra

A kijelölt jegyeknek egy elsődleges jegy másodlagos jegyeiként való hozzárendeléshez.

Másodlagos beállításának megszüntetése

Másodlagos jegyek beállításának megszüntetéséhez.

Ennek a tömeges művelet képernyőnek a használata hasonló a többi tömeges művelethez. Az ügyintézőknek megfelelő jogosultsággal kell rendelkezniük azokra a jegyekre, amelyeket érint a tömeges művelet.

Két beállítás van, amely megjelenhet a tömeges műveletek használata során. A beállítások megjelenítése a kiválasztott elsődleges/másodlagos tömeges művelettől és az elsődleges/másodlagos állapotól függ.

Másodlagos jegyek áthelyezése egy új elsődlegeshez

Ha ez a lehetőség be van jelölve, akkor a régi elsődleges jegy másodlagos jegyei át lesznek helyezve az új elsődleges jegyhez. Enélkül a másodlagos jegyek másodlagos állapota meg lesz szüntetve.

Másodlagos jegyek megtartása kapcsolt jegyekként

Ha ez a lehetőség be van jelölve, akkor a jegyek közt meglévő kapcsolatok meg lesznek tartva.

Jegylétrehozás képernyők

Ha az Elsődleges / másodlagos dinamikus mező hozzá van adva a jegylétrehozás képernyőhöz, akkor az ügyintéző a beállíthatja az új jegy elsődleges/másodlagos állapotát a létrehozáskor.

Vezérlőpult felületi elem

Ez a csomag egy új Elsődleges/másodlagos felületi elemet ad a vezérlőpulthoz. A felületi elem felsorolja az elsődleges jegyeket és minden egyes elsődleges jegy másodlagos jegyeit. Az ügyintéző a másodlagos jegyek száma fölé húzhatja az egeret egy olyan felugró ablak megjelenítéséhez, amely felsorolja a másodlagos jegyeket.

Az új felületi elem használata megegyezik a vezérlőpulton lévő egyéb felületi elem használatával.