Egy dinamikus mező lehetővé teszi a jegyben tárolt információk kiterjesztését és az OTRS egyéni beállítását. Azonban a dinamikus mezők zavart is okozhatnak, ha rossz környezetben jelennek meg.
Ezzel a funkcióval rugalmas és dinamikus űrlapokat hozhat létre a mezők elrejtésével vagy megjelenítésével, amelyek a jegyinformációkon, jogosultságokon és egyebeken alapulnak. Ezt a jegy hozzáférés-vezérlési listái szabályozzák.
Egy belső IT-részleg folyamatának tipikus példája az OTRS-ben egy hardver vagy szoftver rendelése. A dinamikus mezők legördülő listákon keresztül segítenek strukturálni ezt a rendelési folyamatot. A megrendelni kívánt tárgy (például hardver) kiválasztása után a funkció biztosítja, hogy csak a megfelelő választások jelenjenek meg a következő lépésben – például monitor, billentyűzet vagy nyomtató. A szoftverekhez – például szövegszerkesztés, képfeldolgozás vagy táblázatkezelés – meghatározott dinamikus mezők nem lesznek megjelenítve.
- Előnyök
-
-
Egyértelműség és átláthatóság a felhasználók számára.
-
A jegyinformációk rugalmas beállítása az ügyintézői és a külső felületen.
-
Az információk gyorsabb és pontosabb bevitele, amely időt takarít meg a munkavállalóknak és az ügyfeleknek.
-
- Célcsoportok
-
-
IT-szolgáltatások
-
Panaszkezelés
-
E-kereskedelem
-
Ellátásilánc-menedzsment
-
IT támogatás
-
Értékesítés
-
Marketing
-
Beszerzés
-
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
-
-
EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
-
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
-
-
OTRSHideShowDynamicFields
-