Ez a funkció abban támogatja az ügyintézőket, hogy nyomon kövessék az összes olyan incidenst és kérést, amely egy adott fókusztémához kapcsolódik. Ez különösen akkor hasznos, ha egyszerre sok jegyet kezelnek különböző ügyintézők.
Ezzel a funkcióval az ügyintézők könnyen és gyorsan azonosíthatják az összes fontos jegyet, azáltal hogy a személyes beállításaikban meghatározzák a fókusztémáikhoz tartozó jegytulajdonságokat. Minden egyes kiválasztott fókusztémához az ügyintézők értesítést kaphatnak például a jegyek létrehozásakor vagy az SLA-idők elérésekor. A fókusztémák meghatározásához elérhető lehetőségek nincsenek a szolgáltatásokra korlátozva, hanem az összes jegytulajdonságot, valamint a dinamikus mezőket is tartalmazzák. Az ügyintéző beállításaiban lévő fókusztémák beállításaihoz tartozó jegytulajdonságok a rendszerbeállításokban vannak engedélyezve vagy letiltva.
- Előnyök
-
-
Az incidensek és kérések jobb áttekintése.
-
Jobb feladatszervezés.
-
Fókuszált értesítések.
-
- Célcsoportok
-
-
Nagyvállalatok
-
Nagy mennyiségű jeggyel dolgozó részlegek
-
Sok alkalmazottat foglalkoztató részlegek
-
Szolgáltatásorientált munkacsoportok
-
Kiszervezett első szintű támogatással rendelkező vállalatok
-
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
-
-
EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
-
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
-
-
OTRSFocusTopics
-
