Ez a funkció lehetővé teszi a szolgáltatások hozzárendelését az ügyfelekhez, azért hogy csak a hozzárendelt szolgáltatás jelenjen meg, amikor egy jegyet létrehoznak, és csak a megfelelő SLA legyen érvényes.
A csomag telepítése után egy új Ügyfelek ↔ Szolgáltatások modul jelenik meg a Felhasználók, csoportok és szerepek csoportban az adminisztrátori felületen. Itt határozhatja meg, hogy mely szolgáltatásokat kell hozzárendelni az ügyfelekhez.
Továbbá azt is meghatározhatja a rendszerbeállításokban, hogy ezen beállítások közül melyiknek kell az elsőnek lennie.
- Előnyök
-
-
Több szolgáltatás és SLA hatékony és jól strukturált adminisztrációja sok ügyfélnél.
-
Az olyan indokolatlan jegyek létrehozásának elkerülése, amely igénybe veszi a szolgáltató csapatát.
-
Az ügyfél optimális irányítása arra tekintettel, hogy mely szolgáltatásnál nyithat jegyet.
-
A jegykezelési folyamat felgyorsítása.
-
- Célcsoportok
-
-
Belső IT-osztályok
-
Külső IT-szolgáltatók
-
Telefonos ügyfélszolgálatok
-
Ügynökségek
-
Tanácsadó vállalkozások
-
Szolgáltatások és termékek széles skáláját kínáló vállalatok
-
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
-
-
EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
-
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
-
-
OTRSCustomerSpecificServices
-
