Ezzel a funkcióval a kapcsolt tudásbázis-bejegyzések, jegyek és egyéb objektumok megjeleníthetők a külső felület jegy részletes nézetében. A rendszerbeállításokban egyszerűen kiválaszthatja, hogy meg szeretné-e jeleníteni a kapcsolt jegyeket és/vagy tudásbázis-bejegyzéseket a külső felületen.
Továbbá a funkció biztosítja, hogy csak azok a kapcsolt jegyek legyenek megjelenítve, amelyekhez az ügyfél-felhasználónak olvasási vagy írási hozzáférési jogai vannak. Ha nem ez a helyzet, akkor a kapcsolt jegyek nem jelennek meg, hogy megakadályozzák az ügyfél-felhasználó számára a szükségtelen hibaüzenetek fogadását.
- Előnyök
-
-
Átláthatóbb kommunikáció az ügyfelekkel.
-
Hatékonyabb munkafolyamat a tudásbázis-bejegyzések megjelenítésére a külső felületen.
-
Nagyobb betekintést ad az ügyfeleknek az incidensmegoldási folyamatba.
-
- Célcsoportok
-
-
Belső és külső IT
-
Vevőszolgálat
-
Létesítménygazdálkodás
-
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
-
-
EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
-
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
-
-
OTRSCustomerFrontendLinkObject
-