CI Assignment Attribute Dynamic Field Map

Ez a funkció lehetővé teszi az OTRS CMDB-jében lévő konfigurációelemek (CI-k) összekapcsolását szolgáltatásokkal és SLA-kkal, ezáltal jobb áttekintőt biztosít a szolgáltatás ügyintézőinek, és tisztán konfigurációelem-orientált szolgáltatások nyújtását teszik lehetővé. Ez különösen olyan vállalatoknak hasznos, amelyek különböző eszközök vagy termékek széles választékához nyújtanak szolgáltatásokat, és amelyeknek szigorú SLA-knak kell megfelelniük.

Továbbá a funkció lehetővé teszi a konfigurációelem-attribútumok leképezését és összekapcsolását is a korábban létrehozott dinamikus mezőkkel. Ha a mezők csupán szövegmezők, akkor lehetőség van egy egyszerű leképezést elvégezni a rendszerbeállításokban. Ha a konfigurációelemnek több olyan értéke is van, amelyet egy legördülő dinamikus mezőben kell megjeleníteni a jegyben, ahhoz egy kibővített leképezést kell beállítani.

Előnyök
  • Jobb áttekintő az ügyintézőknek a konfigurációelemek szolgáltatásokhoz és SLA-khoz való hozzárendelésének köszönhetően.

  • Lehetővé teszi a konfigurációelem-orientált szolgáltatások ellátását számos konfigurációelem-attribútummal.

  • A konfigurációelem attribútumainak nagyobb rugalmassága és átlátható összekapcsolása a jegy dinamikus mezőivel.

  • A konfigurációelem attribútumainak optimalizált grafikus megjelenítése több értékkel egy legördülő menüben a jegyen belül.

  • A konfigurációelem-attribútumok olvashatók és kereshetők.

Célcsoportok
  • Olyan vállalatok, amelyek különböző eszközökhöz vagy termékekhez nyújtanak szolgáltatásokat

  • Ügyintézők

  • Belső és külső IT

  • Létesítménygazdálkodás

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
  • EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA

Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
  • OTRSCIAssignmentAttributeDynamicFieldMap

Megjegyzés

Ez a funkció a Konfigurációmenedzsment funkciót igényli.

Scroll to Top