A szabványos OTRS ügyfélszolgálati szoftver a normál vagy visszatérő szolgáltatáskérésekre gyors választ tesz lehetővé a szolgáltató ügyintézők számára azáltal, hogy a jegyekre történő válaszadáskor előre meghatározott szövegmodulokat használhatnak. Ezek a szövegmodulok eddig egyetlen rendezetlen listában jelentek meg, amely az áttekinthetőség hiányát okozhatja nagyszámú, előre meghatározott szövegmodul esetén. A funkció lehetővé teszi bizonyos szövegmodulok kategóriák szerinti csoportosítását, és egy kategória mappaszerkezetet valósít meg a szabványos sablonokhoz.
Például egy jellemző visszatérő kérés, hogy küldjék ki a felhasználói útmutatót egy adott termék egyikéhez. Jelenleg valószínűleg le kell görgetnie az összes előre meghatározott szövegmodul hosszú listáját, és amikor végre megtalálta a megfelelőt, amelyhez a felhasználói útmutató csatolva van, akkor kiküldi azt.
Ezzel a funkcióval a termékek felhasználói útmutatóihoz kapcsolódó összes szövegmodult egy külön kategóriába – például Felhasználói útmutatók – sorolhatja. Gyorsan megtalálhatja, és rengeteg időt takaríthat meg, miközben megpróbálja lekérni az információkat. Ez csökkenti a válaszidőt is.
- Előnyök
-
-
Sablonkategóriák felépítésével a visszatérő kérések még gyorsabban megválaszolhatók.
-
Megkönnyíti az új ügyintézők munkahelyi képzését is.
-
- Célcsoportok
-
-
IT-szolgáltatásmenedzsment
-
Telefonos ügyfélszolgálatok
-
Szolgáltatók
-
Minden vállalat, amely SLA-kal dolgozik
-
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
-
-
EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
-
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
-
-
OTRSCategoriesForTextModules
-
