Ez a funkció lehetővé teszi egy ügyintézőnek, hogy e-maileken keresztül dolgozzon a jegyekkel, anélkül hogy az OTRS webes ügyintézői felületét kelljen használnia.
Azért, hogy egy ügyintéző dolgozhasson ezzel a modullal, egyszerűen bármelyik jegyértesítésre válaszolhat egy olyan e-maillel, amely egy vagy több parancsot tartalmaz két különleges parancscímke között, úgymint:
<OTRS_CMD> send </OTRS_CMD>
vagy
<OTRS_CMD> send, nocc </OTRS_CMD>
A parancsok egyesíthetők (vesszővel elválasztva), ha van értelme egyesíteni őket.
A következő parancsok léteznek:
-
send– Egy e-mailt küld az ügyfélnek, beleértve a másolati és a rejtett másolati mezőben lévő címzetteket is (asendparancs a jegyet is zárolja). -
nocc– Ha asendparanccsal együtt használják, akkor a másolati és a rejtett másolati mezőben lévő címzettek ki lesznek hagyva. -
lock– Zárolja a jegyet. -
unlock– Feloldja a jegyet. -
get– Lekéri a legutolsó ügyfélbejegyzést, és elküldi az ügyintézőnek. -
note– Egy belső jegyzetet ad a jegyhez. -
close– Lezárja a jegyet (és fel is oldja a jegyet).
Megjegyzés
A csomag csak a rendszer ismert ügyintézőire korlátozza ezt a funkcionalitást, viszont nem használ fokozott biztonsági mechanizmust, mint például digitális aláírás és hasonlók.
- Előnyök
-
-
Időt takarít meg, mert nem szükséges gyakori be- és kijelentkezés.
-
Növeli a rugalmasságot, mert nem kell bejelentkeznie a rendszerbe.
-
- Célcsoportok
-
-
Használható minden olyan területen, ahol az ügyintézők nincsenek álladóan bejelentkezve az OTRS ügyintézői felületére.
-
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
-
-
EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
-
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
-
-
OTRSAgentEmailInterface
-
