Ügyintézői felület

Ez a csomag tömeges továbbítási funkcionalitást ad a bejegyzésekhez, valamint annak a lehetőségét, hogy egy speciális bejegyzés-továbbítási ikont lehessen megjeleníteni a bejegyzés felületi elemekben a használt kommunikációs csatornától, a küldő típusától és az ügyfél számára látható beállítástól függetlenül.

Jegy részletes nézet

A funkciókiegészítő lehetővé teszi az ügyintézők számára, hogy több bejegyzést jelöljenek ki egy jegyből, és egyszerre továbbítsák azokat, ahelyett hogy csak egyetlen bejegyzést továbbítanának. Minden bejegyzés mellett egy jelölőnégyzet kerül megjelenítésre a Kommunikációs folyam és a Kommunikációs összegző felületi elemekben, és egy levél ikon jelenik meg a felületi elem fejlécében. Az ikonra kattintás megnyitja a Továbbítás e-mailben műveletet, és csatolja az összes kijelölt bejegyzést mellékletként.

Speciális bejegyzés-továbbítás a kommunikációs folyam felületi elemben

Speciális bejegyzés-továbbítás a kommunikációs folyam felületi elemben

Lehetőség van beállítani a rendszerbeállításokban, hogy a továbbítás ikon minden jegybejegyzésnél megjelenítésre kerüljön. Az OTRS-ben általában a jegyzetek, az értesítések és az e-mailes értesítések nem továbbíthatók.

A speciális bejegyzés-továbbítás funkcionalitás használatával lehetőség van az összes kijelölt bejegyzés olvasottként való beállítására is.

Használati eset példa:

  1. Az ügyintéző megnyitja a jegy részletes nézetét, hogy több bejegyzést továbbítson. A bejegyzéslistában lévő jelölőnégyzetekkel kiválaszthatók a kapcsolódó bejegyzések, vagy az összes bejegyzés is kiválasztható a fejlécsorban lévő jelölőnégyzettel. A speciális bejegyzés-továbbítás ikon le van tiltva, ha a bejegyzéslistában nincs bejegyzés kiválasztva. Az ügyintéző jegyzetet is továbbíthat, ha ez a lehetőség be van kapcsolva a rendszerbeállítási lehetőségekben.

  2. A speciális bejegyzés-továbbítás ikon akkor lesz aktiválva, ha az ügyintéző legalább egy bejegyzést kijelöl.

  3. A Továbbítás e-mailben műveletben a kijelölt bejegyzések mellékletként kerülnek hozzáadásra.

  4. Ha a funkció be van kapcsolva a rendszerbeállításokban, akkor az ügyintéző beállíthatja az összes továbbított bejegyzést olvasottként a továbbított levél küldésével.

Scroll to Top