Ahhoz, hogy egy speciális eszkalációt lehessen hozzárendelni egy jegyhez, annak tartalmaznia kell egy érvényes ügyfél-azonosítót és egy érvényes SLA-t, így a jegy speciális eszkalációja az előző beállítás alapján lesz hozzárendelve. A speciális eszkalációk jelenleg nem működnek ismeretlen ügyfeleknél.
Lehetőség van megjeleníteni a speciális eszkalációk oszlopait a jegylistákban, a jegylista felületi elemekben és a statisztikákban. A speciális eszkalációk adatai valós időben vannak kiszámítva, és hatalmas negatív teljesítményhatást okozhatnak a teljes rendszeren.
Megjegyzés
Az eszkaláció automatizálása nem támogatott. Használja az általános ügyintézőt vagy az általános felületet az eszkalációs események aktiválásához.
