Administrator-Interface

Dieses Paket hat kein Administratior-Interface, ermöglicht es aber, Tickets mit spezifischen Ticket- oder Kundenbenutzerdaten in Queues zu verschieben.

Das Paket kann mit der Einstellung OTRSTicketQueueSelection::Configuration konfiguriert werden. Schlüssel ist der Queue-Name und Wert ist eine durch Semikolon getrennte Liste von Ticket- und/oder Kunden-Benutzereinstellungen und deren erwarteter Wert als regulärer Ausdruck. Die für Tickets und Kunden-Benutzer verfügbaren Felder müssen mit den in OTRS verfügbaren Feldern übereinstimmen.

Beispielverwendung

Dieses Beispiel zeigt, wie eine Reihe von Regeln konfiguriert wird, um ein Ticket von einer beliebigen ausgewählten Queue in eine definierte Zielqueue zu verschieben, basierend auf einem Ticket-Attribut, zur Zeit der Ticket-Erstellung.

So konfigurieren Sie Regeln für neu erstellte Tickets mit dem Titel Test, die in die Queue Junk verschoben werden sollen:

  1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.

  2. Wählen Sie OTRSTicketQueueSelection im Widget Navigation.

  3. Navigieren Sie im Navigationsbaum nach Core → Ticket.

  4. Öffnen Sie die Einstellung OTRSTicketQueueSelection::Configuration zur Bearbeitung.

  5. Geben Sie Junk für die Taste und Ticket::Title='^Test$' für den Inhalt ein.

  6. Erstellen Sie ein Ticket mit dem Titel Test und überprüfen Sie, ob das Ticket entsprechend Ihrer Konfiguration verschoben wird.

Wie in diesem Beispiel gesehen, gibt es nur eine Regel, dass das Ticket passen muss, um in die Queue Junk verschoben zu werden. Wenn mehr Regeln benötigt werden, können sie dem gleichen Inhaltsfeld mit einem ; Zeichen als Trennzeichen hinzugefügt werden, wie:

Ticket::Title='^Test$';CustomerUser::UserFirstname='^John$';CustomerUser::UserLastname='^Doe$'

Jede Regel wird vom System als UND-Bedingung angenommen, so dass für diese neuen Regeln das Ticket mit der Titel-Bedingung und der Kunden-Benutzer-Bedingung übereinstimmen muss, um in die Queue Junk verschoben zu werden.

Die Regeln können auf den Ticket-Attributen Ticket::<Attribute> oder auf den Kunden-Benutzerattributen CustomerUser::<Attribute> basieren.

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