Mit diesem Feature ist es möglich, ein Ticket bei der Erstellung auf Basis von Ticket- und Kundendaten automatisch in bevorzugte Queues zu verschieben. In der Standardversion von OTRS kann eine ähnliche Auswahl durch die Verwendung mehrerer E-Mail-Adressen oder das manuelle Verschieben von Tickets erfolgen.
Nach der Installation des Feature können Sie in der Systemkonfiguration festlegen, auf welchen Daten die Queue-Auswahl ausgeführt werden soll. Beispielsweise wäre es möglich, bestimmte Kundennamen zu definieren, wodurch deren Tickets in eine spezielle Queue verschoben werden, in der der entsprechende Kundenberater sie sofort bearbeiten kann.
Es wäre auch möglich, Schlüsselwörter, wie Problem oder Computer, für den Ticket-Titel zu definieren, so dass diese Tickets automatisch an die First-Level-Support-Queue weitergeleitet werden.
- Vorteile
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Sofortige Bearbeitung des Tickets.
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Automatische Zuordnung in die richtige Queue nach individuell definierbaren Schlüsselwörtern.
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Spart Zeit im Vergleich zu einer manuellen Zuordnung.
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- Zielgruppen
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Externer IT-Service
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Call Center
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Vertrieb
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Kundenservice
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und viele mehr
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- Verfügbar im Service-Paket
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SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
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- Paketname im OTRS Package Manager
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OTRSTicketQueueSelection
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