Nach der Installation des Pakets wird dem System eine neue Ticket-Benachrichtigung hinzugefügt.
Neue Ticket-Benachrichtigung
- Fehlende DTT-Zuordnung für Kundengruppe
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Wenn einer Gruppe keine Vorlage zugeordnet ist und die Benachrichtigung aktiviert ist, kann eine solche Benachrichtigung durch Hinzufügen verschiedener Empfänger oder durch Aktualisieren der Benachrichtigungsstelle angepasst werden.
So konfigurieren Sie die optionalen Einstellungen für die Benachrichtigung:
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Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.
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Wählen Sie OTRSTicketForms im Widget Navigation.
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Navigieren Sie im Navigationsbaum nach Core → DynamicTicketTemplate.
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Aktivieren Sie die Einstellung
Ticket::DynamicTicketTemplate::CustomerGroup::Notify, um eine Benachrichtigung zu senden, wenn ein Kunde keine Vorlage zum Erstellen eines Tickets verwendet. -
Fügen Sie die Anmeldenamen der Agenten zur Einstellung
Ticket::DynamicTicketTemplate::CustomerGroup::NotifyAgentshinzu. Die Agentenliste in dieser Einstellung erhält die Benachrichtigung, wenn ein Benutzer ein Ticket ohne Verwendung einer Vorlage erstellt.
