Für Serviceunternehmen, die OTRS Helpdesk Software in unterschiedlichen Bereichen einsetzen oder einfach flexibel auf verschiedenste Kundenanfragen reagieren wollen, ist dieses Feature ein absolutes Muss. Damit ist es möglich, diverse unterschiedliche Ticket-Masken oder Ticket-Formulare im Agenten- und Kunden-Interface anzeigen zu lassen – je nachdem, welche dynamischen Felder relevant für die Kundenanfrage sind. Ebenso kann der Erstellungsprozess eines Tickets beschleunigt werden, indem die Überschrift und das Nachrichtenfeld bereits mit Informationen gefüllt sind. Es können sowohl Pflichtfelder für die Formulare definiert als auch Ticket-Typ und Service vorausgefüllt im Kunden-Interface basierend auf Kunden-Gruppen-Einstellungen dargestellt werden. Mit der Version 1.2.1 können auch Anhänge angefügt und das Rich Text Format sowie die OTRS Smart Tags <OTRS_CONFIG_*> und <OTRS_CURRENT_*> in der Nachrichtenvorlage verwendet werden.
Mit diesem Feature sind Anpassungen folgender Ansichten möglich:
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Agenten-Interface
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Neues Telefon-Ticket
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Neues E-Mail-Ticket
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Externes Interface
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Neues Ticket
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Darüber hinaus können Sie mit dem mitgelieferten Feature Hide/Show Dynamic Fields, das auch als separates Feature verfügbar ist, definieren, welche dynamischen Felder Sie in Ihren Ticket-Formularen anzeigen und welche Sie ausblenden möchten. Dies gibt Ihnen mehr Freiheit, alle Ticket-Ansichten nach Ihren spezifischen Bedürfnissen zu konfigurieren.
- Vorteile
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Flexibles Reagieren auf eine Vielzahl von Kundenwünschen.
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Beschleunigung der Prozesse durch Verwendung von Formularen.
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Erhöht die Vollständigkeit der Formulare durch die Definition von Pflichtfeldern.
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- Zielgruppen
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Kunden-Service/Support
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IT Service-Management
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Vertrieb
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Behörden
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- Verfügbar im Service-Paket
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SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
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- Paketname im OTRS Package Manager
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OTRSTicketForms
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