Kompetenzstufen

Verwenden Sie diese Ansicht, um Kompetenzstufen zur automatischen Zuweisung hinzuzufügen. Die Ansicht zur Verwaltung der Kompetenzstufen ist im Modul Kompetenzstufen in der Gruppe Ticketeinstellungen verfügbar.

Kompetenzstufen-Verwaltung

Kompetenzstufen-Verwaltung

Kompetenzstufen verwalten

Bemerkung

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Liste von Kompetenzstufen erstellen, beachten Sie bitte, dass diese in der Auswahlbox für die Kompetenzstufen in der Benutzeroberfläche alphabetisch sortiert sind.

So fügen Sie eine Kompetenzstufe hinzu:

  1. Klicken Sie auf der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Kompetenzstufe hinzufügen.

  2. Füllen Sie die Pflichtfelder aus.

  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.

Kompetenzstufe hinzufügen

Kompetenzstufe hinzufügen

Warnung

Kompetenzstufen können nicht aus dem System gelöscht werden. Sie können nur deaktiviert werden, indem die Option Gültigkeit auf ungültig oder vorübergehend ungültig gesetzt wird.

Bemerkung

Es wird empfohlen, Ihr System auf 5 Kompetenzstufen oder weniger zu beschränken und die aktuellen 5 wiederzuverwenden, um die Verwendung des Ticketvergabesystems beizubehalten.

So bearbeiten Sie eine Kompetenzstufe:

  1. Klicken Sie in der Liste der Kompetenzstufen auf eine Kompetenzstufe.

  2. Ändern Sie die Felder.

  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.

Kompetenzstufe bearbeiten

Kompetenzstufe bearbeiten

Bemerkung

Wenn dem System mehrere Kompetenzstufen hinzugefügt wurden, verwenden Sie das Filterfeld, um eine bestimmte Kompetenzstufe zu finden, indem Sie einfach den Namen zum Filtern eingeben.

Kompetenzstufen-Einstellungen

Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie diese Ressource hinzufügen oder bearbeiten. Die mit Stern gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.

Name *

Der Name der Ressource. In dieses Feld können beliebige Zeichen eingegeben werden, einschließlich Großbuchstaben und Leerzeichen. Der Name wird in der Übersichtstabelle angezeigt.

Ebene *

Die Ebene der Kompetenz.

Gültigkeit *

Setzt die Gültigkeit dieser Ressource. Jede Ressource kann nur in OTRS verwendet werden, wenn dieses Feld auf gültig gesetzt ist. Wenn Sie dieses Feld auf ungültig oder ungültig-temporär setzen, wird die Nutzung der Ressource deaktiviert.

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