Systemkonfiguration

Dieses Paket enthält zwei nützliche Funktionen, mit denen der Arbeitsablauf auf der Grundlage der Meldungen der Systemüberwachungssuiten automatisiert werden kann. Beide Funktionen sind jedoch standardmäßig ausgeschaltet. Sie können in der Systemkonfiguration aktiviert werden.

Bemerkung

Die Funktion OTRS-Konfigurationsmanagement ist erforderlich, um diese Funktionen zu nutzen.

Vorfallstatus festlegen

Es ist möglich, den Ereignisstatus eines Configuration Items automatisch zu setzen, wenn eine Systemüberwachungs-E-Mail eintrifft.

Die Einstellung SystemMonitoring::SetIncidentState muss aktiviert sein, um diese Funktion zu nutzen.

Sichere Ausführung des Programms zulassen

Externe Programme, die von OTRS ausgeführt werden sollen, sind aus Sicherheitsgründen standardmäßig blockiert. Sie müssen das Programm in die Liste der erlaubten Programme aufnehmen, wie im Kapitel Programm sicher erlauben des Administrationshandbuchs beschrieben.

Nach oben scrollen