Agenten-Interface

Dieses Paket hat kein Agenten-Interface, aber das Paket ermöglicht die Vorauswahl von Ticket-Status für Antwortvorlagen.

So wählen Sie bei der Antwort einen Ticket-Status vorab aus:

1. Gehen Sie zur Ticket-Detailansicht und klicken Sie im Artikel-Menü auf die Aktion Antworten via E-Mail.
2. Wählen Sie eine Antwortvorlage aus der Dropdown-Liste aus.
3. Der vorausgewählte Ticket-Status sollte im Feld Status der Antwortaktion gesetzt werden.

Siehe auch

Der Status des Tickets kann in der Verwaltungsansicht Statusvorauswahl für Vorlagen zugewiesen werden.