Dieses Paket hat kein Agenten-Interface, aber das Paket ermöglicht die Vorauswahl von Ticket-Status für Antwortvorlagen.
So wählen Sie bei der Antwort einen Ticket-Status vorab aus:
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Gehen Sie zur Ticket-Detailansicht und klicken Sie im Artikel-Menü auf die Aktion Antworten via E-Mail.
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Wählen Sie eine Antwortvorlage aus der Dropdown-Liste aus.
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Der vorausgewählte Ticket-Status sollte im Feld Status der Antwortaktion gesetzt werden.
Siehe auch
Der Status des Tickets kann in der Verwaltungsansicht Statusvorauswahl für Vorlagen zugewiesen werden.
